Wsparcie AMS o światowym zasięgu

Profesjonalizm, otwartość, odpowiedzialność, a przede wszystkim doświadczenie i ogromna wiedza w obszarze Automotive sprawiły, że pomimo początkowych wątpliwości zostaliśmy obdarzeni zaufaniem przez jednego z największych graczy na rynku motoryzacyjnym w Australii. W 2019 roku przeszliśmy długi i wymagający proces sprawdzający nasze umiejętności oraz przepracowaliśmy dziesiątki biznesowych scenariuszy. Pomyślne rozstrzygnięcie zaowocowało trwającą do dziś współpracą w obszarze wsparcia aplikacyjnego AMS i czuwania nad działaniem systemu SAP.

Początek owocnej współpracy i udanej transformacji biznesowej

Bardzo szybko udowodniliśmy, że Zespoły funkcjonujące w różnych częściach świata mogą być zaletą, a nie powodem do obaw. Niedługo po rozpoczęciu współpracy, która początkowo miała obejmować wsparcie AMS, po zaledwie kilku miesiącach zostaliśmy zaproszeni do wzięcia udziału w bardzo ważnym dla Klienta przedsięwzięciu, które opierało się na zmianie modelu biznesowego w kierunku sprzedaży online i odejście od sprzedaży stacjonarnej. Poprzez cyfryzację dążyliśmy do ujednolicenia systemu we wszystkich placówkach i zorientowania go na końcowego odbiorcę. W tym celu nasze działania skoncentrowaliśmy na Customer Experience i integracji platformy e-commerce ze środowiskiem SAP. Odpowiadaliśmy nie tylko za kwestię techniczną projektu. Znajomość procesów zachodzących w branży Automotive otworzyła nam drzwi do współpracy na etapie strategicznym, przy projektowaniu przepływów biznesowych pomiędzy końcowym użytkownikiem, platformą e-commerce a systemem SAP.

Wsparcie AMS – jesteśmy w kontakcie!

Trzon projektu, czyli Account Manager oraz kluczowi konsultanci współpracują z naszym Klientem na miejscu, z biura w Sydney. Jeśli wymaga tego sytuacja, wymieniają się z koleżankami i kolegami z Polski. Szczególną rolę odgrywa też Opiekun Klienta, pozostający w kontakcie ze zleceniodawcą. Zespół stanowi pierwszą linię wsparcia, która odbiera zgłoszenia i sortuje ich priorytety. Jeśli wymagają natychmiastowej reakcji, od razu może się nimi zająć. W przypadku niższych priorytetów – zgłoszenia trafiają do polskich jednostek Hicron, które prace na systemie mogą prowadzić w najmniej odczuwalnym dla partnera momencie – kiedy po drugiej stronie globu panuje już noc.

Dzięki konsultantom i konsultantkom na miejscu, spotkania z Kontrahentem możemy odbywać w dogodnych dla niego godzinach. Jeśli wymagają również obecności polskiego Zespołu – wspólnie ustalamy godzinę, która będzie optymalna dla wszystkich. Dotyczy to nie tylko Australii, ale całego rynku Azjatyckiego.

Dla Klientów z całego świata uruchomiliśmy możliwość przesyłania zgłoszeń do konsultantów przez 24 godziny, 7 dni w tygodniu. W zależności od rodzaju umowy i priorytetu zgłoszenia nadanego przez partnera działania realizowane są w ramach dyżurów naszych konsultantów, lub w następnym oknie serwisowym. Z powodzeniem realizujemy ten model dla Klientów także w Polsce. Dzięki temu – pozostajemy w stałym kontakcie.

Wsparcie AMS to coś więcej niż reagowanie na zgłoszenia – to stała współpraca obejmująca aktywne rozwijanie systemu i dostosowywanie go pod potrzeby Klienta. Właśnie dlatego, dla regionów takich jak Stany Zjednoczone wprowadziliśmy zmianowy system pracy, który pozwala nam znaleźć czas na spotkania, omawianie postępów i realizowanie dalszych planów. Jednocześnie, tak jak w przypadku Australii, część zmian może być wdrażana w optymalnym dla Klienta momencie.

Hicron – partner działający pod każdą szerokością geograficzną

Od początku naszej działalności, stale poszerzamy portfolio zagranicznych i międzynarodowych Klientów. Lata doświadczenia na innych kontynentach pozwoliły nam na wypracowanie efektywnego modelu współpracy i pozostawania w gotowości niezależnie od pory dnia panującej w Polsce. Bez przerwy zwiększamy zasięg i dostępność dla Klientów na miejscu. Jako solidy ekspert dążymy do doskonałości w każdym zakresie, a nasze potwierdzone doświadczeniem kompetencje są filarem w budowaniu owocnej współpracy.