Für Automobilimporteure, -distributoren und nationale Vertriebsgesellschaften geht es im Aftersales-Service nicht nur um Wartung, sondern vor allem darum, langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen und neue Umsatzpotenziale zu erschließen.
Der Aufbau eines zukunftssicheren Aftersales-Service-Modells ist jedoch mit einigen Herausforderungen verbunden:
Diese Herausforderungen erschweren es, wettbewerbsfähig zu bleiben, in einer Zeit, in der Servitization und innovative Mobilitätslösungen die Automobilindustrie neu definieren.
Um diese Herausforderungen zu meistern, benötigen Automobilunternehmen die richtigen IT-Lösungen, um Aftersales-Prozesse zu optimieren, neue Umsatzquellen zu schaffen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Genau hier kommt Hicron ins Spiel!
Seit fast zwei Jahrzehnten sind wir ein vertrauenswürdiger Partner in der Automobilbranche und auf die Implementierung von SAP-Lösungen spezialisiert, die auf die besonderen Anforderungen der Branche zugeschnitten sind. Dank unserer Expertise unterstützen wir Unternehmen wie Ihres dabei, Aftersales-Services nahtlos zu integrieren und zu verwalten. Mit Lösungen wie SAP VMS, Ersatzteilmanagement und SAP WTY helfen wir Ihnen, die Betriebseffizienz zu steigern, Kosten zu senken und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Wir arbeiten mit einer Vielzahl von Automobilunternehmen zusammen:
SAP VMS (Vehicle Management System): Bietet eine umfassende Verwaltung des gesamten Fahrzeuglebenszyklus, von Verkauf bis Aftersales. Es ermöglicht eine nahtlose Abwicklung von Serviceprozessen, Ersatzteilverfolgung und Garantieansprüchen – für effiziente Abläufe, die sowohl Kunden als auch Händlern zugutekommen.
Ersatzteilmanagement (Spare Parts Management) mit SAP: Ein effizientes Ersatzteilmanagement ist der Schlüssel zu reibungslosen Aftersales-Abläufen. Mit SAP-Lösungen können Sie die Teileverfügbarkeit optimieren, Bestellungen vereinfachen und eine rechtzeitige Lieferung gewährleisten. Das reduziert Ausfallzeiten und steigert die Kundenzufriedenheit, während die Bestandsverwaltung verbessert wird
SAP WTY (Warranty Management): Garantiefälle zu verwalten kann komplex sein, doch SAP WTY vereinfacht diesen Prozess durch Automatisierung, verbessert die Compliance und reduziert administrative Aufgaben. Das sorgt für eine transparentere Abwicklung, spart Zeit und erhöht die Betriebseffizienz
After Sales Dealer Portal auf SAP FIORI: Bietet eine intuitive Plattform, die die Systemwartungskosten senkt und gleichzeitig die Händlerbindung stärkt. Die Lösung ist in funktionale Anwendungen unterteilt und ermöglicht die nahtlose Durchführung von Aftersales-Kampagnen (kostenfrei oder kostenpflichtig). Sie umfasst ein Treueprogramm zur Belohnung aktiver Händler sowie erweiterte Berichts-Funktionen, die Händlern helfen, ihre Ziele zu erreichen. Diese innovative Plattform optimiert Aftersales-Abläufe, verbessert die Leistung und steigert die Kundenzufriedenheit.
Durch die Implementierung passender SAP-Lösungen im Aftersales-Bereich können Automobilunternehmen zahlreiche Vorteile realisieren – von optimierten Betriebsabläufen und gesteigerter Kundenzufriedenheit bis hin zur Erschließung neuer Umsatzpotenziale. Mit den richtigen Tools erfüllen Sie nicht nur die Erwartungen Ihrer Kunden, sondern stärken zugleich Ihre Wettbewerbsfähigkeit und fördern nachhaltiges Wachstum.
So schaffen SAP-Lösungen nachhaltigen Mehrwert für Ihr Unternehmen:
Das Versäumnis, Ihre Aftersales-Prozesse zu modernisieren und zu optimieren, kann zu entgangenen Umsatzpotenzialen, unzufriedenen Kunden und steigenden Kosten durch Ineffizienzen führen – und damit Ihre Rentabilität nachhaltig beeinträchtigen.
