Erste Anlaufstelle für Kunden
Da Hicron die SAP-PCoE-Zertifizierung erhalten hat, bedeutet dies, dass wir weiterhin unter dem Banner von SAP arbeiten können. Beim Auftreten von Problemen mit dem System oder bei der Notwendigkeit, die Funktionalitäten zu erweitern, haben die Kunden Zugang zum First und Second Level Support. Darüber hinaus können sie sich darauf verlassen, dass sie bestmöglich betreut werden. Dieses Modell ist auch wesentlich flexibler als ein direkter Vertrag mit einem deutschen Vertriebshändler. Die Unterstützung durch einen Partner ermöglicht einen wesentlich besseren und direkteren Kontakt sowie eine effektivere Lösung von Problemen.
„Je nach Komplexität eines Fehlers stehen wir als Partner für unsere Kunden für eine persönliche Beratung bereit, um das Problem von ihrem Blickwinkel aus zu betrachten und so schnell wie möglich eine Lösung zu finden“, sagt Paweł Pawełkiewicz, SAP SME Team Leader
Eine Auszeichnung in Gold
Die Wartungsteams, also BASIS und Application Service Support, arbeiten kontinuierlich an der PCoE-Zertifizierung, da die Partner vierteljährlich evaluiert werden. Die höchsten Punktzahlen führen dazu, dass die Zertifizierung nach der Überprüfung erneuert wird, ohne dass das gesamte Auditverfahren durchlaufen werden muss. So war es auch dieses Mal.
In die Bewertung fließt insbesondere die Leistung des First und Second Level Supports ein, deren Aufgabe darin besteht, die von den Kunden gemeldeten Probleme zu lösen. Dabei konnten beinahe alle dieser Lösungen ohne weitere Eskalation an das Entwicklungsteam von SAP vorgenommen werden. Wäre dies notwendig geworden, hätte dies auf einen Fehler im SAP-Standard hingedeutet. Durch unsere Maßnahmen konnten wir die Geschwindigkeit wahren und zugleich die Qualität der geleisteten Arbeit gewährleisten. Die vierteljährliche Bewertung bezieht sich unter anderem auch auf die Anzahl der Berater, ihre zertifizierten Fähigkeiten, die Art und Weise, wie die Anfragen gelöst worden sind, sowie die Frage, ob die Organisation die Kriterien für die Zusammenarbeit mit SAP erfüllt.
„Das Vertrauen des weltweit größten ERP-Softwareanbieters bedeutet, dass auch die Kunden unseren Spezialisten ihr Vertrauen schenken können. Ihre Kenntnisse, Fähigkeiten und Werkzeuge stehen denen der Zentrale in nichts nach“, betont Kamil Suszko, SAP BASIS Manager.
