Co to jest AMS, czyli wsparcie aplikacyjne?

Co to jest wsparcie AMS?

Czym wobec tego jest AMS? Co to znaczy? Za pojęciem AMS (Application Management Services) kryje się szereg usług, zmierzających do dostosowania SAP do nieustannie ewoluujących potrzeb organizacji, a także zapewnienie ciągłego, efektywnego i bezpiecznego działania systemu. Serwis aplikacyjny SAP umożliwia optymalizowanie istniejących rozwiązań, zarządzanie nimi oraz ich aktualizację. Pozwala też na usunięcie ewentualnych błędów i rozwiązanie ograniczających wydajność problemów.

Czym jest AMS w praktyce? To wsparcie zaufanego partnera w usuwaniu usterek i ustalaniu kierunku rozwoju systemu, w celu utrzymania maksymalnej jego użyteczności i funkcjonalności. W wachlarzu usług mieści się pomoc techniczna, doradztwo strategiczne, szkolenia i nie tylko.

Czym jest AMS? Co to oznacza dla organizacji?

Usługi SAP AMS opierają się m.in. na monitorowaniu działania systemu i minimalizowaniu ryzyka, związanego z przestojami pracy, błędami czy lukami w bezpieczeństwie. To skuteczna ochrona firmy m.in. przed stratami finansowymi i utratą danych. Wsparcie aplikacyjne sprzyja także zwiększaniu efektywności operacyjnej i ograniczaniu kosztów. Usługa AMS wykracza poza obszar technicznego utrzymania systemu, ale pomaga również w rozwiązywaniu powtarzalnych problemów użytkowników, pracach rozwojowych czy konsultacjach ze specjalistami.

Co to AMS w informatyce? To sposób na zwiększenie elastyczności systemu. Dzięki świadczonym przez specjalistów usługom wsparcia, możliwa jest błyskawiczna adaptacja do warunków rynkowych, nowych przepisów czy zmian w otoczeniu biznesowym. To gwarancja ciągłości pracy i natychmiastowa reakcja na pojawiające się usterki czy awarie. Serwis aplikacyjny SAP stanowi wygodny i szybki dostęp do wiedzy specjalistów. Pozwala również na uzupełnienie potencjału zespołu w zakresie obsługi systemu w takich obszarach, jak finanse, logistyka czy zasoby ludzkie.

Czym jest AMS w informatyce?

Czy wiesz już, czym jest AMS? Zakres wsparcia aplikacyjnego uzależniony jest od indywidualnych potrzeb użytkowników. Jak wybrać dostawcę usługi? Warto zapewnić sobie pomoc zaufanych, działających transparentnie ekspertów, dla których rozwiązania SAP nie mają żadnych tajemnic. Wybierz doświadczonych i rekomendowanych przez SAP specjalistów, którzy posiadają certyfikat Partner Center of Expertise i cieszą się doskonałymi opiniami na rynku.

Serwis aplikacyjny SAP to inwestycja w stabilne działanie systemu i w efektywność procesów biznesowych. Zapewnij sobie profesjonalne wsparcie w codziennym zarządzaniu SAP, jego utrzymaniu i rozwijaniu. Podejmując współpracę z ekspertami, doprecyzuj szybkość reagowania na awarie, priorytetyzację incydentów oraz zakres odpowiedzialności, szczegółowo określając je w podpisywanym SLA (Service Level Agreement). Zwróć również uwagę na elastyczność oferowanych rozwiązań i możliwości skalowania usług. Nie bez znaczenia jest również stosowanie najnowszych standardów bezpieczeństwa przez konsultantów serwisowych i rozumienie specyfiki branży. Rozważ również zapewnienie sobie wsparcia w postaci Service Delivery Executive (SDE), który doskonale zna system klienta i pełni rolę Single Point of Contact, koordynujący działania całego zespołu utrzymaniowego. Regularnie aktualizowany i optymalizowany system SAP to krok w stronę zwiększenia wydajności działań organizacji oraz jej konkurencyjności.

Obejrzyj darmowy webinar na temat roli serwisu aplikacyjnego SAP

Jeśli chcesz się dowiedzieć, na czym dokładnie polega rola serwisu aplikacyjnego SAP i jak zmienia się ta usługa w związku z transformacją technologiczną, obejrzyj nasz webinar! Eksperci Hicron przekazują w nim również wskazówki, czego warto wymagać od swojego partnera serwisowego oraz przybliżają rolę Service Delivery Executive.

FAQ – podstawowe pytania o AMS

1. AMS – co to znaczy?

Jak w kilku krótkich zdaniach wyjaśnić, co to AMS? Application Management Services to kompleksowe wsparcie aplikacyjne obejmujące utrzymanie, rozwój i optymalizację systemów biznesowych. Usługa polega na bieżącej obsłudze zgłoszeń, naprawie błędów, wdrażaniu zmian oraz zapewnieniu stabilności i bezpieczeństwa kluczowych aplikacji firmowych.

2. Czy AMS to to samo co serwis IT?

Nie, AMS (Application Management Services) to coś więcej niż tradycyjny serwis IT. Obejmuje nie tylko naprawę usterek i utrzymanie systemów, ale także ich rozwój, optymalizację oraz wsparcie użytkowników. Celem AMS jest ciągłe doskonalenie aplikacji biznesowych, a nie jedynie reagowanie na awarie.

3. Jakie aplikacje można objąć usługą AMS?

Usługą AMS można objąć praktycznie każdą aplikację biznesową, wykorzystywaną w firmie. Zakres wsparcia dopasowuje się do specyfiki oprogramowania, jego architektury oraz potrzeb organizacji.

4. AMS – co to oznacza dla bezpieczeństwa danych?

AMS obejmuje stałe monitorowanie systemów i wdrażanie procedur bezpieczeństwa, które chronią dane firmowe. Dostawcy AMS stosują standardy zgodne z RODO oraz najlepsze praktyki w zakresie kontroli dostępu i kopii zapasowych.

5. Jak wygląda proces obsługi zgłoszeń w AMS?

Proces obsługi zgłoszeń w AMS odbywa się poprzez system ticketowy, w którym użytkownicy zgłaszają problemy lub potrzeby zmian. Każde zgłoszenie otrzymuje priorytet, a dedykowany zespół specjalistów analizuje je, rozwiązuje i informuje o postępach zgodnie z ustalonym SLA.

6. Czy AMS może obniżyć koszty utrzymania IT?

Tak, AMS pozwala obniżyć koszty utrzymania IT dzięki optymalizacji procesów, stałemu monitoringowi i szybszemu rozwiązywaniu problemów. Firmy korzystają z wiedzy ekspertów, bez potrzeby utrzymywania dużego, wewnętrznego zespołu IT.