Spis treści:
1. Do czego służy JIRA Service Management?
2. Jak Hicron pomoże wdrożyć JIRA Service Management w Twojej organizacji?
3. Funkcjonalności JIRA Service Management, które zrewolucjonizują Twoje przedsiębiorstwo
4. Dodatki — rozbudowane funkcjonalności JIRA Service Management
Do czego służy JIRA Service Management?
JIRA Service Management to jedno z najnowszych narzędzi ITSM oferowanych przez firmę Atlassian – światowego lidera w tworzeniu oprogramowania zapewniającego współpracę zespołów tworzących rozwiązania IT. Jest to kolejna generacja systemu JIRA Service Desk, który w 2013 r. powstał jako odpowiedź na rosnące zainteresowanie klientów spersonalizowanym systemem obsługi zgłoszeń. W 2020 r. firma Atlassian postanowiła rozszerzyć pakiet rozwiązań oferowanych przez JIRA Service Management, aby usprawnić zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi, incydentami i zmianami oraz ułatwić współpracę zespołów IT, Dev i zespołów biznesowych.
W 2021 r. w Hicron postanowiliśmy skorzystać z szeregu korzyści, jakie oferuje nowe narzędzie firmy Atlassian i przenieśliśmy obsługę naszych klientów serwisowych do nowego systemu zgłoszeniowego Hicron Service Desk, którego podstawą jest właśnie JIRA Service Management. Od tego czasu z systemu korzysta już ponad 200 pracowników Hicron i ponad 1000 użytkowników klienta.
Funkcjonalności JIRA Service Management, które zrewolucjonizują Twoje przedsiębiorstwo
JIRA Service Management to narzędzie, które oferuje szereg wbudowanych funkcjonalności ułatwiających codzienną pracę. Oto tylko kilka z nich:
- Dashboardy oparte na interaktywnych gadżetach, które umożliwiają śledzenie postępu prac tu i teraz. Wyświetlane są na nich aktualne dane, co eliminuje konieczność generowanie dodatkowych raportów. Dashboard ukazuje przełożonym bieżące obciążenie zespołu, z kolei konsultanci mogą na bieżąco monitorować status swoich zgłoszeń, co ułatwia planowanie prac:
- Współdzielone lub osobne workflow zgłoszeń umożliwia dostosowanie przepływu pracy: warunków, postfunkcji, przejść czy statusów do potrzeb danego projektu. Jeśli projekty mają zupełnie różne przepływy pracy, najlepiej będzie wykorzystać nowe workflow. Natomiast na wspólnym workflow niektóre przejścia można dostosować tak, aby były widoczne jedynie na wybranych projektach. Ta funkcja umożliwia optymalizację pracy poprzez odpowiednie dopasowanie ustawień i brak tworzenia nadmiarowych przepływów pracy.
- Projektowe kolejki zgłoszeń - podział zgłoszeń na kolejki przyspiesza i ułatwia konsultantom podejmowanie do realizacji zgłoszeń z danego obszaru eksperckiego. Ta wbudowana funkcjonalność JIRA Service Management pozwala na utworzenie kolejki zgłoszeń z widoku danego projektu, a także na przyznawanie konkretnym zadaniom pierwszeństwa:
- Dla korzystających również z oprogramowania Confluence – innego produktu Atlassian, który służy do gromadzenia i współdzielenia materiałów w organizacji – JIRA Service Management oferuje rozbudowaną bazę wiedzy. Można ją udostępniać Klientom. Baza wiedzy to zbiór artykułów, które mogą zawierać odpowiedzi na najczęściej zadawane przez Klientów pytania lub być opracowane w formie instrukcji wyjaśniających, w jaki sposób samodzielnie rozwiązać proste problemy. Dzięki temu rozwiązaniu, Klienci mogą szybciej zaadresować proste problemy, a konsultanci skupić się na analizie bardziej złożonych tematów. Taka baza pozwala też poszerzyć wiedzę pracowników firmy Klienta, a więc i rozbudować ich kompetencje.
- Automatyzacje – pozwolą na przetworzenie i usystematyzowanie powtarzalnych czynności przez system, na przykład:
- przypisywanie zgłoszeń do konkretnego konsultanta,
- zamykanie zgłoszeń, które długo pozostają bez odpowiedzi,
- ustawienie wybranej umowy, gdy zgłoszenie o określonym typie zostało utworzone na wskazanym projekcie.
Bezpłatna konsultacja
Przeprowadzane przez nas wdrożenia systemów Atlassian to nasza duma. Wspieramy dziesiątki przedsiębiorstw w procesie implementacji rozwiązań australijskiego producenta. Sami zaczynaliśmy swoją przygodę we wspomnianym obszarze od pracy z pomocą tych narzędzi. Pozwoliły one utrzymać nasz stały rozwój i postanowiliśmy wspierać w nim innych. Dzięki wieloletnim działaniom nad rozbudowaniem funkcjonalności narzędzi tej firmy w naszej i innych organizacjach poszerzyliśmy swoje usługi i stworzyliśmy zespół Atlassian Konsulting. Pod jego opieką przeprowadzane są wszystkie projekty implementacji JIRA, Confluence i innych produktów tej marki.
Postanowiliśmy pójść o krok dalej i jeszcze bardziej rozbudować naszą ofertę w tym zakresie. Utworzyliśmy bezpłatną usługę konsultacji dotyczących produktów Atlassian. W jej trakcie przeanalizujemy, specyfikę Twojej firmy, następnie w ciągu 2* dni otrzymasz propozycję rozwiązania, pokrywającą wszystkie potrzeby, oszczędzając Ci czasu, który należy poświęcić na badania rynku, analizę funkcjonalności i porównanie rozwiązań.
Dowiedz się więcej, czytając ofertę lub kontaktując się bezpośrednio z naszymi konsultantami!
2* dni – jest to czas, w którym zazwyczaj przygotowujemy analizę, natomiast może to ulec zmianie w przypadku bardziej wymagających badań.
Jak Hicron pomoże wdrożyć JIRA Service Management w Twojej organizacji?
Nie bez powodu zdecydowaliśmy się świadczyć naszym Klientom pomoc w przenoszeniu zarządzania projektami do JIRA Service Management. Sami w Hicron długo przygotowywaliśmy się do implementacji systemu w naszej firmie. Przez rok specjalistyczny zespół oddelegowany do pracy z narzędziami Atlassian organizował cykliczne spotkania z pracownikami. Miały one na celu przybliżenie im funkcji oprogramowania i specyficznych procesów związanych z przenoszeniem projektów, a także zapewnienie Hicron bezpiecznego transferu.
Nauczeni własnym doświadczeniem mamy best practices i jesteśmy przygotowani do wprowadzania systemu JIRA Service Management u Klientów, w zgodzie z duchem Change Managementu. Przeprowadzimy Twoją firmę krok po kroku przez rozwiązania, jakie daje oprogramowanie. Ponadto pomożemy dopasować konkretne jego funkcje do potrzeb przedsiębiorstwa i zaopiekujemy się Twoim systemem serwisowym. Nasze doświadczenie zdobyte podczas wdrożenia JIRA Service Management pozwoliło nam kompleksowo poznać to narzędzie. Nie tylko korzystając z niego w codziennej pracy, ale także zarządzając i rozszerzając je o nowe funkcjonalności, wiemy, które jego funkcjonalności są kluczowe. Ponad 15 lat pracy na rynku biznesu i IT daje nam szeroką perspektywę. Doskonale znamy potrzeby Klientów, a także je przewidujemy. Wypracowaliśmy swoją ideę VisiON Architect, SolutiON Maker, będącą naszą motywacją do działania. Myślimy globalnie i perspektywicznie, poszukując rozwiązań przyszłych problemów branży.
