Narzędzia do pracy zdalnej – wdrożenie Jira i najlepsze praktyki

Narzędzia do pracy zdalnej z wachlarza produktów Atlassian, chociaż prawdziwą popularność zdobyły w 2020 roku, na rynku obecne były już wcześniej. Do najbardziej rozpoznawalnych należy Trello – interaktywna tablica Kanbanowa, ułatwiająca zarządzanie zadaniami. To dzięki nim, twórcy stali się pierwszymi w Australii miliarderami, którzy swój majątek zbudowali na technologii.

Dla nas Jira to więcej niż tylko wdrażany produkt, ponieważ sami na co dzień korzystamy z oprogramowania Atlassian. Na własnej skórze poznaliśmy wyzwania związane z jego wprowadzeniem, pracę wdrożeniową po stronie klienta, ale też jak nikt inny rozumiemy możliwości oferowanego narzędzia.

Jakie narzędzia do pracy zdalnej wykorzystujemy w naszym zespole?

Stale szukaliśmy sposobów, by usprawniać nasze wewnętrzne procesy, dlatego w 2016 roku rozpoczęliśmy prace nad wdrożeniem w Hicron pierwszych funkcjonalności. Na co dzień korzystamy z:

  • Jira Software,
  • Jira Confluence,
  • Jira Service Management.

Transparentne raportowanie

Jira Software jest najpopularniejszym narzędziem polecanym przez zespoły Agile. Umożliwia przejrzyste i efektywne zarządzanie projektami, komunikacją w zespole oraz klientami. Na start użytkownicy mogą skorzystać z gotowych szablonów przygotowanych pod modele zarządzania takie jak Scrum, Kanban czy DevOps. Project Managerowie raportują fazy projektu, ewentualne trudności lub po prostu pokazują status prac. Wszechstronność sprawia, że korzystać mogą z niego nie tylko programiści. W Hicron głównym beneficjentem systemu jest Dział Sprzedaży.

Korzyści z wykorzystania Jira Software:

  • Planowanie zadań
  • Zaawansowane tablice Agile
  • Przejrzyste raportowanie
  • Szeroka możliwość konfiguracji
  • Narzędzie komunikacji z klientem
  • Monitorowanie postępów

Wiedza w pigułce

Kompendium wiedzy w postaci Jira Confluence może być edytowane przez wszystkich użytkowników i zbudowane dokładnie pod potrzeby klienta. To oni decydują, jakie treści są w nim zawarte. W naszej organizacji przechowujemy tam m.in. dokumentację projektową, opis ról w zespołach, FAQ i wiele innych. Przyjazny dla użytkownika edytor jest podobny do tego znanego z pakietu Microsoft Office. Podobnie jak Google Drive, Confluence daje możliwość przechowywania plików w dowolnej formie i ustalenie do nich dostępów.

Narzędzie przydatne jest w procesie onboardingu nowych pracowników, szczególnie tych, którzy wybrali pracę zdalną. Dzięki temu wszystkie niezbędne informacje mają pod ręką.

Jak było?

Pliki w różnych formatach i wersjach wymieniane były drogą mailową. Nie była ustalona najnowsza wersja danego dokumentu, a o wszystko trzeba było pytać współpracowników. Szczególnie kiedy codziennością jest praca zdalna, zajmuje to bardzo dużo czasu. Występowały trudności w komunikacji wewnętrznej, oraz pojawiło się ryzyko przypadkowego przekazania danych projektowych osobom niepowołanym. Ograniczona była też możliwość udostępniania plików, szczególnie dużych, a korzystanie z zewnętrznych platform budziło obawy pod kątem bezpieczeństwa.

Tak jest teraz

Uporządkowane zasoby znajdują się w opisanych folderach, nastąpiła znaczna poprawa bezpieczeństwa przez udzielenie dostępu jedynie zainteresowanym danym obszarem osobom. Stworzona została obszerna bazy wiedzy o ofercie, zwiększyła się dostępność danych kontaktowych do wybranych osób z działu, a aktualne wzory dokumentów są zawsze pod ręką.

Confluence to także potężne narzędzie komunikacji wewnętrznej. Pozwala na stworzenie pełnowymiarowego intranetu — bloga czy miejsca do wymiany informacji. Możliwość wysyłania sprawi, że nikomu nie umkną najważniejsze ogłoszenia. Dodatkowa opcja połączenia go z Jira Software czy Service Management sprawia, że staje się głównym ośrodkiem zarządzania projektami.

Praca zdalna a skuteczna komunikacja

Jira Service Management jest nieocenionym narzędziem dla konsultantów serwisowych. Daje możliwość zgłaszania projektów i prac rozwojowych, a jego dodatkową zaletą jest prosty i przyjazny użytkownikowi interfejs. Automatyzacja procesów, kolejkowanie zgłoszeń, czy monitorowanie wskaźników zwiększają tempo pracy osób odpowiedzialnych za obsługę klienta i znacząco podnoszą jakość świadczonych usług.

Możliwość połączenia go z bazą wiedzy w Confluence sprawia, że jeszcze przed złożeniem zapytania, użytkownik może sam znaleźć rozwiązanie danej trudności.

Kompleksowe wsparcie

Ponieważ sami przeszliśmy przez wdrożenie oprogramowania Atlassian, wiemy, że pomimo wszystkich zalet nie łatwo jest przekonać pracowników do korzystania z nowego narzędzia do pracy zdalnej. Właśnie dlatego, poza samym wdrażaniem oprogramowania, nasi specjaliści wspierają klientów w całym procesie, od etapu planowania, po zarządzanie zmianą i serwis. Wszystko po to, by jak najlepiej wykorzystać drzemiący w Jirze potencjał.

Szczegóły znajdziesz w ofercie.

Ta strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z tej witryny, zgadzasz się z naszą Polityką Prywatności.

Wyrażam zgodę