Jak technologie wpływają na naszą lojalność?
Rynek konsumenta zaowocował masowym napływem ofert handlowych, promocji i upustów, których liczba może przytłoczyć niejednego klienta. Spośród tak licznych, a często podobnych propozycji różnych marek i produktów, najczęściej zdarza się nam zatem wybierać te o najniższej cenie. W tej cenowej wojnie gubi się jednak czasem świadomość marki, promowanych przez nią wartości i filozofii, a co za tym idzie – lojalności.
IT dla automotive
Ta kwestia w dużej mierze dotyczy także branży automotive: samochód jest długoterminową inwestycją, dlatego dealerzy samochodowi stawiają na kompleksowość usług, prowadząc Autoryzowane Stacje Obsługi (ASO), które serwisują auta danej marki z wykorzystaniem oryginalnych części i komponentów. Jednak kiedy okres gwarancyjny auta dobiega końca, część klientów przenosi się z ASO do niezależnych warsztatów samochodowych, a sieci dealerskie tracą tym samym szansę na kontynuację kontaktu z klientem, który mógłby ponownie wybrać markę przy okazji następnego zakupu. Czy w dobie ostrej konkurencji cenowej jest zatem miejsce na miłość do marki?
