Co zrobić, by zminimalizować straty i jak najszybciej postawić biznesowe procesy na nogi? Odpowiedź brzmi: zlecić SAP Maintenance firmie Hicron, czyli partnerowi z ponad 13-letnim doświadczeniem.
W tym artykule poznasz dwie historie firm, które zmagały się z trudnościami z wdrożonym oprogramowaniem ERP. Jakie przeszkody miały do pokonania i co zrobiliśmy, by pomóc? Dowiesz się, czytając dalej!
Problem Maflow: specjalista nie znaleziony
SAP, choć ma znaczny udział na rynku systemów ERP, nie jest jedynym dostawcą oprogramowania biznesowego. Zdarza się więc, że firma decyduje się na skorzystanie z rozwiązań jednego z mniejszych producentów. Nierzadko decyzja ta pociąga za sobą zupełnie niespodziewane problemy.
Na własnej skórze przekonała się o tym firma Maflow. To międzynarodowe przedsiębiorstwo korzystało z wdrożonego systemu, umożliwiającego elektroniczną wymianę danych (EDI). Ciągły rozwój struktur sprawił, że dotychczasowe rozwiązanie przestało być wystarczające i firma zaczęła szukać specjalistów do przeprowadzenia rozbudowy. Szybko okazało się jednak, że wdrożony system EDI jest dość niszowy, a co za tym idzie – na rynku działa bardzo niewielu ekspertów. Dodatkowym problemem okazała się także zaporowa cena jego rozbudowy.
Rozwiązanie
Z tej sytuacji znalazło się wyjście – było nim nawiązanie bliskiej współpracy z Hicron. Wspólnie z zaangażowanymi, doświadczonymi specjalistami z naszego zespołu, Maflow podjął decyzję o wdrożeniu systemu SAP „od zera”. Dużym wyzwaniem było przygotowanie i zaimplementowanie wszystkich niezbędnych dla przedsiębiorstwa modułów, w efekcie jednak uzyskaliśmy oprogramowanie, które może wspierać prężnie i nieustannie rozwijającą się firmę.
Na tym jednak nie kończy się partnerstwo Hicron i Maflow. By mieć stały dostęp do zaangażowanych i doświadczonych specjalistów, przedsiębiorstwo zdecydowało się skorzystać z naszych usług Maintenance. W ramach kontraktu eksperci SAP, osoby odpowiedzialne za rozbudowywanie systemów i za ich serwisowanie w każdej chwili służą firmie wsparciem i radą. Sprawność systemów SAP w Maflow jest zapewniona!
Problem Mitutoyo: niewyszkoleni pracownicy
Wciąż wiele firm wdrażających SAP nie przykłada wagi do prowadzenia szkoleń dla użytkowników oprogramowania. W efekcie w momencie startu systemu pracownicy nie posiadają niezbędnych umiejętności, co z kolei prowadzi do nawarstwiania błędów. Informatycy –nieprzygotowani do pracy z nowym narzędziem – nie są w stanie rozwiązywać wciąż napływających incydentów. W takiej sytuacji bardzo łatwo o całkowite załamanie procesów biznesowych firmy.
Katastrofie w firmie Mitutoyo na szczęście udało się zapobiec, choć momentami przyszłość rysowała się w bardzo ponurych barwach. W firmie brakowało osób, które mogłyby rozwiązywać zgłoszenia użytkowników na bieżąco. Co gorsza, system SAP dopiero wystartował i znajdował się w wymagającej fazie hyper care – a przedsiębiorstwo nie miało żadnego specjalisty, który trzymałby nad nim pieczę.
Rozwiązanie
Lekiem na złe wdrożenie systemu SAP i na zignorowanie kwestii szkoleń pracowników okazał się znów Hicron. Ogromna wiedza i doświadczenie, którym dzielimy się chociażby w ramach grupy DSAG, a które zdobyliśmy na rynkach międzynarodowych (także na rynku niemieckim), pozwoliło ekspertom SAP zaproponować dokładnie takie wsparcie, jakiego potrzebowała firma.
Specjaliści od Maintenance stali się częścią zespołu Mitutoyo: przez 3 dni w tygodniu działali w siedzibach przedsiębiorstwa, na bieżąco rozwiązując problemy, stabilizując pracę systemu SAP i prowadząc szkolenia dla pracowników. Ich ciężka praca oraz zaangażowanie użytkowników sprawiło, że wspólnymi siłami udało się utrzymać działanie wszystkich procesów biznesowych, a co za tym idzie: uchronić spółkę przed kolosalnymi stratami.
Jednym z działań Hicron był transfer wiedzy. W efekcie szkoleń informatycy z Mitutoyo opanowali system SAP na tyle dobrze, by bez problemu radzić sobie na I i II linii wsparcia. Nie oznacza to jednak, że rola Hicron na tym się zakończyła. W ramach długofalowej, opartej na zaufaniu i wsparciu współpracy specjaliści od SAP wciąż gotowi są dbać o płynną, stabilną pracę systemu i wspierać firmę na III linii wsparcia.
Równie ważne było zaprojektowanie od podstaw modułu Fi-Co – pozwalającego na sprawną i efektywną obsługę procesów finansowych i controllingowych. Zadanie to spoczęło na barkach eksperta z Hicron, który na czas świadczenia usługi wsparcia w Mitutoyo zamienił się w architekta rozwiązania.
Jeśli partner, to tylko zaangażowany!
Obie te historie mają wspólny morał. Mówi on, że kontrakt SAP Maintenance to współpraca oparta na głębokim zaangażowaniu i doświadczeniu. Możesz zaufać partnerowi, który jest gotów stać się częścią Twojego zespołu, i któremu zależy na Twoim sukcesie. Jeśli więc zastanawiasz się, komu przekazać opiekę nad oprogramowaniem Twojej firmy – zgłoś się do nas! Jeśli natomiast chcesz dowiedzieć się więcej o działaniach Hicron, zapoznaj się z case study współpracy z Maflow i z Mitutoyo.
