• Doświadczenia branżowe SAP

    • SAP BASIS – Administracja systemami

    Administracja SAP BASIS to więcej niż tylko stała opieka nad systemami firmy. To także wprowadzanie modyfikacji, które wykraczają poza kontrakt SAP Maintenance oraz wprowadzanie zmian na życzenie klienta. To działania, dzięki którym system działa bez przerwy, ale także lepiej odpowiada na potrzeby firmy.
    SAP BASIS – Administracja systemami
    Hicron experts
    SAP BASIS – Administracja systemami
    • Administrator SAP
    • Usługi SAP BASIS
    • Pakiety SAP Basis
    • Jak pracujemy
    • Dlaczego Hicron
    • Kontakt

    Administrator SAP i jego rola w Twojej firmie 

    Czym zajmują się administratorzy SAP? Ich zadaniem jest utrzymanie i serwisowanie wdrożonego systemu SAP. To oni są gwarantem bezpieczeństwa, zarówno jeśli chodzi o dane przechowywane w systemie, jak i ciągłość procesów biznesowych. 

    black woman at the computer

    Zapewnianie systemom SAP stałej dostępności i błyskawiczne wsparcie w przypadku awarii to zadania administracji systemami SAP, należące do zespołu BASIS. Administrator SAP BASIS bierze pełną odpowiedzialność za utrzymanie systemów, a dzięki autorskim narzędziom Hicron może nieustannie monitorować ich bezpieczeństwo i wydajność.

    Najważniejszym wskaźnikiem sukcesu działań zespołu SAP BASIS jest high availability, czyli stała dostępność systemów. Ponieważ nawet krótki przestój może generować ogromne koszty dla firmy, wsparcie administratorów jest nieocenione.

    Oprócz SAP BASIS, Hicron oferuje także kontrakt Wsparcia Aplikacji SAP (AMS) oraz SAP Maintenance w wariantach Standard Support i Enterprise Support. 

    0 +
    klientów serwisowych obsługiwanych przez Hicron
    0 +
    pracowników AMS w Hicron

    Obejrzyj darmowy webinar na temat roli serwisu aplikacyjnego SAP

    Usługa serwisu aplikacyjnego ma niebagatelną rolę dla optymalnego działania systemu i gwarantuje jego nieprzerwaną pracę. W Hicron korzystamy z autorskiej platformy do obsługi zgłoszeń, a nasi Klienci mogą liczyć na wsparcie dedykowanego opiekuna. Rola Service Delivery Executive przekłada się na realne korzyści biznesowe dla firm, dowiedz się o niej więcej, a także poznaj odpowiedzi naszych ekspertów na pytania:

    • jak zmienia się usługa serwisu aplikacyjnego podczas transformacji technologicznej?
    • na czym polega opieka nad klientem i jaką rolę pełni Service Delivery Executive?
    • jak wspiera Hicron i czym na tle innych partnerów SAP wyróżnia się nasza usługa serwisowa?
    • jak ze zmianami radzą sobie inni?
    Pobierz webinar

    Oferowane usługi SAP BASIS 

    W standardzie zarządzania systemami SAP proponujemy: 

    • stały nadzór techniczny nad oprogramowaniem ERP i produktami SAP, jak również nad ich infrastrukturą, bazami danych i systemami operacyjnymi; 
    • przygotowanie planów: contingency plan, disaster recovery plan, business continuity plan, zawierających procedury działania na wypadek krytycznej awarii lub negatywnych, nieoczekiwanych wydarzeń; 
    • monitorowanie systemów SAP w trybie 24/7 dzięki narzędziu HSMT; 
    • utrzymanie dokumentacji technicznej systemu. 

    Dodatkowo, w ramach usług SAP BASIS, oferujemy:

    Migracje i upgrade’y systemów 
    Jeśli Twoja firma planuje przejście na wyższą wersję jednego z rozwiązań SAP (update technologiczny), bądź migrację do nowszych platform (na przykład na bazę danych SAP HANA) lub na nowe środowiska sprzętowe, administratorzy SAP BASIS z Hicron sprawnie i bezpiecznie przeprowadzą systemy przed cały proces.
    Utrata danych, Disaster Recovery 
    W przypadku fizycznej utraty danych, administrator SAP przeprowadzi rekonstrukcję systemów. Wykonujemy także odtwarzanie z wersji backup. Dodatkowo, regularnie planujemy i nadzorujemy kopie systemu.
    Zarządzanie optymalizacjami 
    Oprócz utrzymania systemów SAP i rozwiązywania incydentów, zajmujemy się również stałym zwiększaniem ich wydajności. Przeprowadzamy analizy, a na ich podstawie wdrażamy optymalizacje poprawiające działanie oprogramowania.
    sketch of the human figure
    Zarządzanie autoryzacjami 
    Wspieramy użytkowników poprzez zarządzanie i nadawanie uprawnień oraz autoryzację dostępów do SAP ERP i innych rozwiązań SAP. Zapewniamy w ten sposób firmie zgodność z zasadami bezpieczeństwa danych, a także zapobiegamy ryzyku wycieków informacji.

    Pakiety SAP Basis

    Usługi administracji SAP BASIS w Hicron dostępna jest w ramach trzech pakietów: 

    Pakiet Platinum – zawiera ponad 80 zdefiniowanych czynności administracyjnych. Przygotowany z myślą o firmach, które powierzają Hicron pełną odpowiedzialność za administrację systemu.  

    Pakiet Gold – obejmuje ponad 60 czynności administracyjnych. Dedykowany firmom posiadającym stały wewnętrzny zespół SAP. W tym pakiecie rola Hicron polega na uzupełnieniu kompetencji istniejących zasobów IT/BASIS w Twojej organizacji.  

    Pakiet Flex – w tym pakiecie liczba czynności i zakres wsparcia ustalane są indywidualnie, zgodnie z potrzebami klienta.

    Jeśli nie wiesz, który z wariantów będzie najlepiej pasował do Twojej firmy, skontaktuj się z nami! Konsultanci przedstawią Ci obsługiwane w ramach pakietów obszary i odpowiedzą na wszystkie związane z nimi wątpliwości. 

    Administracja SAP BASIS w Hicron – organizacja wsparcia 

    Działamy na rynku i wspieramy systemy klientów od 2006 roku. Przez lata współpracy z partnerami na całym świecie wypracowaliśmy procedury, dzięki którym nasze usługi są w 100% transparentne. Jednocześnie pozwalają nam zapewnić działanie systemów klientów w trybie wysokiej niezawodności (high availability). Jak to robimy? 

    System obsługi zgłoszeń 
    Wszyscy klienci Hicron mają dostęp do systemu ticketowego – Hicron Service Desk. Dzięki platformom użytkownicy systemu SAP mogą w prosty sposób zgłaszać problemy i kontaktować się z konsultantami. Dodatkowo, platformy pozwalają w dowolnym momencie sprawdzić między innymi stan danego zgłoszenia, warunki umowy, pozostały do wykorzystania budżet kontraktu i inne związane z umową elementy.
    Monitoring 24/7
    Najlepszą metodą błyskawicznego rozwiązania problemu jest nie dopuścić, by on w ogóle zaistniał. Kierowani tą filozofią, zaprojektowaliśmy własne narzędzie Hicron System Monitoring Tool (HSMT). Jego zadaniem jest przez cały czas monitorować parametry działania systemów SAP i błyskawicznie raportować wszystkie odchylenia od normy. Taka proaktywna kontrola pozwala nam zareagować na pierwsze oznaki błędu, jeszcze na długo zanim wpłyną one na pracę systemu. Dla naszych klientów oznacza to bezawaryjność i stałą dostępność kluczowego oprogramowania biznesowego.
    Service Desk
    Pracownicy pierwszej linii wsparcia klienta odgrywają w Hicron znacznie większą rolę niż wyłącznie przyjmowanie zgłoszeń. Dzięki szerokim kompetencjom i rozwijanym przez ekspertów bibliotekom błędów, Service Desk nie tylko weryfikuje zgłoszone incydenty, ale także rozwiązuje te, które nie wymagają specjalistycznego wsparcia. Dodatkowo, konsultanci zajmują się między innymi monitoringiem łańcuchów danych na systemach BW, interfejsów i przepływów iDoc, obsługą bieżących dokumentów w SAP (Workflow) czy tworzeniem raportów i statystyk dla klientów, dotyczących ich zgłoszeń i postępów prac. Wsparcie Service Desk jest dla Twojego systemu nieocenione. Nasze rozwiązania sprawiają, że wiele problemów zostaje skutecznie rozwiązanych jeszcze na etapie ich zgłaszania. Dla Twojej firmy oznacza to najszybsze przywrócenie systemu do stanu pełnej sprawności.
    SDE i dedykowany zespół 
    Każdy klient w ramach kontraktu otrzymuje wsparcie dedykowanego Opiekuna Umowy BASIS, którym jest konsultant stanowiący pierwszy punkt kontaktu w tym obszarze. Klient może także zdecydować się na wsparcie ze strony Service Delivery Executive (SDE). SDE to dedykowany opiekun, a zarazem punkt kontaktu dla wszelkich spraw związanych z administracją systemu. Systemy klientów różnią się od siebie modułami i zintegrowanymi rozwiązaniami. Rolą SDE jest tak zbudować zespół SAP BASIS, by znalazły się w nim osoby posiadające wszystkie kompetencje, jakie będą wymagane do wsparcia konkretnej firmy. Dzięki doskonałej znajomości zarówno rozwiązań klienta, jak i kompetencji zespołu, SDE zleca zadania wybranym ekspertom oraz personalnie weryfikuje ich wykonanie. Taka organizacja znacznie przyspiesza pracę, a co ważniejsze – przenosi zarządzanie w całości z klienta na specjalistów Hicron.

    Zalety administracji systemami w Hicron 

    Zarządzanie systemem według dobrych praktyk ITIL
    Działamy zgodnie z międzynarodowym standardem Information Technology Infrastructure Library.
    Najwyższy standard bezpieczeństwa
    Potwierdzony certyfikatem ISO 27001.
    Elastyczność kontaktów
    Warunki umów utrzymania rozwiązań oraz poziomy SLA ustalamy indywidualnie z każdym klientem, dzięki czemu firma otrzymuje dokładnie taki rodzaj wsparcia, który jest jej potrzebny.
    Kompetencje konsultantów
    Mamy doświadczenie z każdym modułem SAP, znamy wszystkie rozwiązania producenta.

    Kontakt

    Oddaj wsparcie swojego systemu SAP w ręce specjalistów!

    Jeśli jesteś zainteresowany szczegółami naszej oferty lub masz dodatkowe pytania, prześlij nam swoje dane kontaktowe. Nasz konsultant skontaktuje się z Tobą i rozwieje wszystkie Twoje wątpliwości.
    support maintenance sap expert jarek
    Powiązane artykuły

    Ta strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z tej witryny, zgadzasz się z naszą Polityką Prywatności.

    Wyrażam zgodę