E-Commerce-Integration mit SAP – die modernste Unterstützung für Online-Transaktionen

In den meisten Unternehmen, und zwar sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich, hat sich der Handel auf den virtuellen Raum ausgedehnt, der sich wiederum rasant verändert. Die Webshops werden immer innovativer, was sich zwingend aus den immer höheren Erwartungen der Kunden ergibt. Unternehmen, die für Stammkunden und potentielle Kunden attraktiv bleiben wollen, müssen auf deren Bedürfnisse eingehen und ihre Verkaufsplattformen entsprechend anpassen. Bei Hicron unterstützt das E-Commerce-Team die Kunden bei der Integration ihrer SAP-Umgebungen mit ihren Verkaufsplattformen, um einerseits die optimale Entwicklung zu gewährleisten sowie andererseits die Zufriedenheit der Unternehmer und die Umsetzung ihrer Geschäftsstrategien sicherzustellen.

Wie wird E-Commerce durch SAP unterstützt?

Der Verkauf über das Internet befindet sich auf dem Höhepunkt seiner Innovationskraft, wobei alles deutet darauf hin, dass sich dieser Trend noch lange Zeit fortsetzen wird. Es handelt sich um einen derjenigen Marktbereiche, in denen modernste Strategien und Technologien zum Einsatz kommen. Daher stellt er auch eine große Herausforderung für Unternehmer dar. Bei der Einrichtung einer zeitgemäßen und vor allem attraktiven und zuverlässigen E-Commerce-Webseite handelt es sich um einen Prozess, der nicht nur sorgfältig vorbereitet, sondern auch entsprechend gepflegt werden muss.

Integration von SAP mit E-Commerce – ein perfektes Zusammenspiel

SAP kann als ERP-System mit nahezu jedem E-Commerce-System integriert werden. Zu den gängigsten Lösungen in diesem Bereich, die von den Hicron-Experten in den E-Commerce Solutions Consulting und SAP Technology Teams betreut werden, zählen die folgenden: Adobe Commerce (Magento), Salesforce, Sitecore, SAP Commerce Cloud (Hybris), aber auch die individuellen E-Commerce-Lösungen unserer Kunden. Nicht alle der aufgeführten Plattformen sind vom Hersteller SAP entwickelt worden, dennoch stellt die Integration mit seinem ERP keine Herausforderung für unser Spezialistenteam dar.

Das vorrangige Ziel der Integration des SAP-Systems mit Verkaufsplattformen ist die Automatisierung von Prozessen, um eine effiziente Abwicklung der Bestellungen zu gewährleisten. Aus der Perspektive der Kunden des Online-Shops stehen hingegen die folgenden Punkte im Vordergrund: 

1. Informationen über die Verfügbarkeit und den Preis des gewünschten Produkts, sobald die Produktseite aufgerufen wird.
2. Reibungslose und sichere Zahlungsabwicklung.
3. Schnelle Lieferung des bestellten Produkts an den Kunden.

Durch die effiziente Integration mit dem SAP-System ist es möglich, aktuelle Informationen über die Produktverfügbarkeit und Preise bereitzustellen. Darüber hinaus werden die Informationen über die Bestellung fast in Echtzeit in das SAP-System eingespeist, so dass der Prozess der Auftragsabwicklung unverzüglich einsetzen kann. Dadurch werden die Lieferzeiten verkürzt, was ein wichtiger Aspekt für die Kundenzufriedenheit und die Konkurrenzfähigkeit ist.

Um auf den oben angeführten Punkt 1 zurückzukommen: Die Integration mit SAP ermöglicht eine Aktualisierung der Lagerbestände in Echtzeit, so dass die Informationen zur Produktverfügbarkeit stets aktualisiert werden.

(Qualle: xstak.com/ecommerce-order-management-system)

Die erfolgreiche Umsetzung eines solchen Vorhabens ist nur mit der geeigneten Strategie möglich. Wie bei jeder Integration erfordert auch die Verknüpfung von SAP und E-Commerce eine sorgfältige Planung aller Maßnahmen.

Als Ausgangspunkt für diese Art von Aufgaben kann das folgende Ablaufschema dienen 

Durchführung einer Analyse der Systemanforderungen:

• Ermittlung derjenigen Daten und Geschäftsprozesse, die für die Integration von SAP und der E-Commerce-Plattform erforderlich sind,
• Klärung der Art der Integration (bidirektional oder unidirektional).

Festlegung der Integrationsmethode:

• Auswahl der Art und Weise, wie die Integration zwischen den betroffenen Erweiterungen, APIs oder Middleware durchgeführt werden soll.

Konfiguration und Datenmapping:

• Durchführung der relevanten Setup-Konfigurationen in den SAP-Systemen und der E-Commerce-Plattform,
• Bestimmung des Datenmappings, dessen Aufgabe darin besteht, die Kompatibilität und Konsistenz der Informationen zwischen den Systemumgebungen zu gewährleisten.

Integration der Finanzen: 

• Durchführung der Integration sämtlicher Finanz-, Auftrags- und Zahlungsdaten; Vermeidung der doppelten Erfassung von Informationen.

Überwachung der Ressourcen:

• Echtzeit-Synchronisation der Daten im Zusammenhang mit den Lagerbeständen und ihrer Überwachung zwischen SAP und E-Commerce.

Integration von Kundendaten und ‑bestellungen:

• Konsistente Übersicht über Aufträge und Kunden zwischen SAP und E-Commerce.

Überwachung und Prüfung:

• kontinuierliche Überwachung der Integration, um eventuelle Komplikationen zu ermitteln und zu lokalisieren,
• Durchführung regelmäßiger Tests, um sicherzustellen, dass die Daten zwischen den Systemumgebungen ordnungsgemäß übertragen und interpretiert werden.

SAP-Funktionalitäten für Webshops

Ein einzigartiger Vorteil von SAP im Zusammenhang mit der Integration mit E-Commerce-Plattformen liegt in seiner Vielseitigkeit. Diese Kombination ermöglicht es, alle Funktionalitäten der Verkaufsplattform beizubehalten, und unterstützt die Unternehmen sogar bei deren Entwicklung. Die Verknüpfung dieser beiden Umgebungen bietet Webshops eine Ausdehnung der Möglichkeiten, ihr Verkaufsangebot auf die individuellen Vorlieben der Käufer zuzuschneiden. Erwähnenswert ist dabei, dass die Integration nicht nur für Webseiten gilt, die sich an Privatkunden (B2C) richten, sondern auch für solche mit Geschäftskunden (B2B) im Fokus. Die Lösung unterstützt Unternehmen bei der Durchführung von Transaktionen in einer praktischen und sicheren Umgebung, vor allem aber erhöht sie die Zufriedenheit und den Komfort von Käufern und auch Verkäufern.

Es lohnt sich daher, einen Blick auf die Funktionalitäten zu werfen, die E-Commerce-Plattformen durch die Integration mit SAP ERP hinzugewinnen: 

• Bestandskontrolle – ermöglicht die Verfolgung der Lagerbestände in Echtzeit sowie ihre Optimierung, um so Fehlbestände oder Überbestände zu vermeiden;
• Verknüpfung mit Finanzsystemen und ‑erweiterungen – bietet die Integration dieser Bereiche der E-Commerce-Aktivität auf eine Art und Weise, die eine rationalisierte Kostenkontrolle, Berichterstattung und Rechnungsstellung ermöglicht;
• Auftragskontrolle – unterstützt Auftragsprozesse von der Bestellung bis hin zum Abschluss sowie die Synchronisierung mit verschiedenen Verkaufskanälen, wie beispielsweise mit dem Marketplace;
• Kundenservice – unterstützt den Kundenservice auf dem höchstmöglichen Niveau; stattet das Unternehmen mit einer zentralen Datenbank von Käufern aus, in der Informationen über deren Bestellhistorie, Präferenzen und Interaktionen mit dem Unternehmen gesammelt werden; bietet auch eine Automatisierung des Kundendienstes, die eine schnelle und zuverlässige Unterstützung gewährleistet und die Zufriedenheit der Kunden erhöht;
• Integration mit den weiteren Vertriebskanälen – ermöglicht die Synchronisation nicht nur mit den E-Commerce-Plattformen, sondern auch mit den sonstigen Vertriebskanälen, was das Unternehmen bei der Organisation des Auftragseingangs und der kontinuierlichen Kontrolle, zum Beispiel über die Lagerbestände unterstützt;
• Analyse und Berichte – bietet fortschrittliche Werkzeuge zur Analyse und Implementierung effizienter Geschäftsstrategien; ermöglicht die Erstellung von personalisierten Berichten;
• Produktmanagement – bietet die Möglichkeit, Produkte während ihres gesamten Lebenszyklus vollumfänglich zu überwachen, sie zu kategorisieren und ihren aktuellen Katalog zu pflegen;
• Überwachung der Kundenbindung – verbessert die Bestrebungen des Unternehmens, langfristige Beziehungen und Kundentreue aufzubauen sowie den festen Kundenstamm zu erweitern; bietet Instrumente zur Wahrung des Käuferinteresses, wie beispielsweise die kundenspezifische Anpassung von Angeboten und Treueprogramme,
• Steuerung von Werbeaktionen und Rabatten – hilft bei der Planung und Durchführung von Strategien im Zusammenhang mit Werbekampagnen und bei der Automatisierung dieser Maßnahmen.

Integration von E-Commerce mit SAP – setzen Sie auf eine sichere Unterstützung!

Eine sachkundig durchgeführte Integration von SAP in eine bestehende E-Commerce-Infrastruktur ist die Grundlage für spätere Erfolge. Sie erfordert nicht nur die Betreuung durch die Führungskräfte des Unternehmens selbst, sondern auch durch erfahrene Experten für die Implementierung solcher Systeme. Der geeignete Partner wird dem Unternehmen dabei helfen, diesen Prozess mit der erforderlichen Ruhe und unter Berücksichtigung der von ihm entwickelten Werte und Geschäftsprozesse zu durchlaufen. Daher lohnt es sich, auf einen SAP-Partner zu setzen, der auf der Grundlage der bewährten, professionellen und sicheren Praktiken des Herstellers arbeitet. Auf diese Weise kann die Implementierung in viel kürzerer Zeit, nach den Grundsätzen des Kunden und, was sicher am wichtigsten ist, ohne jegliche Komplikationen durchgeführt werden.

Komfortable und maßgeschneiderte Implementierung mit Hicron

Als SAP-Partner bieten wir bei Hicron umfangreiche Implementierungsdienstleistungen für die ERP-Systeme des Herstellers an. Unsere mehrjährigen Erfahrungen ermöglichen es uns, die Erwartungen einer Vielzahl von Organisationen zu erfüllen. Wir kennen und verstehen die Geschäftsbedürfnisse unserer Kunden vollkommen, was zu hervorragenden Ergebnissen in Form von modernen und funktionellen Systemen führt, die auf die individuellen Bedürfnisse ihrer Benutzer zugeschnitten sind. Auch im Bereich der Implementierung von E-Commerce-Lösungen haben wir viele Erfolge vorzuweisen. Unsere Kompetenzen in diesem Bereich werden durch den Titel als Adobe Partner für Adobe Commerce (Magento) bestätigt. Sind Sie auf der Suche nach einem zuverlässigen Implementierungspartner? Haben Sie Fragen zur Verknüpfung von SAP mit einer virtuellen Verkaufsplattform? Dann kontaktieren Sie einfach unsere E-Commerce-Experten!