W świecie usług SAP presja na szybkość działania stale rośnie. Klienci oczekują krótszych czasów reakcji, szybszego rozwiązywania incydentów i większej efektywności serwisu. Jednocześnie konsultanci muszą nadążać za zmianami w produktach, dokumentacji oraz najlepszych praktykach.
Wśród specjalistów SAP często krąży opinia, że narzędzia AI są przede wszystkim wsparciem dla początkujących konsultantów. Doświadczenia konsultantów Hicron z Joule for Consultants (J4C) pokazują jednak coś innego. Najwięcej korzyści często osiągają doświadczeni specjaliści, którzy potrafią wykorzystać AI jako wsparcie swojej wiedzy i doświadczenia.
Problem nie polega na braku wiedzy
Beata Janik (SAP Expert Consultant w Hicron): „W większości przypadków konsultanci SAP wiedzą, gdzie szukać informacji. Prawdziwym wyzwaniem jest czas. Gdy pojawia się nietypowy błąd, trzeba przeanalizować dokumentację, noty SAP, blogi eksperckie oraz doświadczenia z podobnych projektów. Samo zebranie informacji często zajmuje więcej czasu niż właściwe rozwiązanie problemu. To właśnie tutaj J4C pokazuje swoją wartość. Podczas wewnętrznych testów narzędzia zaobserwowaliśmy skrócenie czasu realizacji dla wybranych zadań. Największe korzyści pojawiały się przy bardziej złożonych zadaniach związanych z troubleshootingiem i diagnostyką problemów”.
Jak Joule for Consultants jest wykorzystywany w praktyce?
Po kilku miesiącach pracy konsultanci Hicron zauważyli, że narzędzie najlepiej sprawdza się w trzech obszarach.
1. Analiza błędów i diagnostyka
Beata Janik: „To scenariusz, w którym najczęściej można dostrzec zwrot inwestycji w AI. Zamiast rozpoczynać analizę od ręcznego przeszukiwania dokumentacji, należy opisać problem w J4C i poprosić o możliwe przyczyny jego wystąpienia oraz kierunki diagnostyki”.
Nie oznacza to, że narzędzie od razu poda gotowe rozwiązanie. Bardzo często jednak wskazuje obszary, które warto sprawdzić w pierwszej kolejności. Dzięki temu możliwe jest szybsze opracowanie planu działania i ograniczenie liczbę nietrafionych prób.
2. Readiness Check i przygotowanie projektowe
Beata Janik: „Drugim obszarem jest wsparcie prac koncepcyjnych. Przy analizie gotowości systemu do migracji lub wdrożenia nowych funkcjonalności J4C pomaga zebrać informacje o zależnościach, ryzykach czy potencjalnych ograniczeniach. Narzędzie nie zastępuje architekta, ale pozwala szybciej przygotować listę zagadnień wymagających dalszej weryfikacji. Pozostałe materiały takie jak noty SAP są dostępne za pośrednictwem linków. Dzięki wykorzystaniu wspólnego logowania możliwe jest zaoszczędzenie czasu na nawigację pomiędzy różnymi źródłami wiedzy o produktach SAP, które wymagają zalogowania”.
3. Rozwój kompetencji i certyfikacje — Krzysztof Zarębski (Service Delivery Executive w Hicron)
Krzysztof Zarębski: „Z perspektywy organizacji i zarządzania zespołem równie istotny jest obszar rozwoju kompetencji oraz przygotowania pracowników do egzaminów certyfikacyjnych. J4C wnosi tu zupełnie nową jakość. Zamiast tradycyjnego, biernego czytania dokumentacji, konsultant może prowadzić z AI interaktywny dialog. Może prosić o konkretne przykłady, porównywać różne rozwiązania SAP czy otrzymywać linki do aktualnych materiałów udostępnianych bezpośrednio przez producenta. To znacznie bardziej angażująca i skuteczna forma nauki”.
Co wyróżnia J4C?
Beata Janik: „Największym zaskoczeniem była dla mnie jakość odpowiedzi, jakie podawało narzędzie. W trakcie testów odpowiedzi były zazwyczaj kompletne i poprawne merytorycznie, a sporadyczne błędy miały niewielkie znaczenie i najczęściej wynikały z aktualności źródeł. Co więcej, J4C bardzo często odpowiada szerzej niż tylko na zadane pytanie. Na początku uznawałam to za wadę. Z czasem zauważyłam jednak, że przy bardziej złożonych problemach dodatkowy kontekst często prowadzi do rozwiązania, którego początkowo nawet nie brałam pod uwagę”.
Warto także znać ograniczenia narzędzia
Krzysztof Zarębski: „Żeby jednak w pełni wykorzystać potencjał narzędzia, należy znać granice technologii. Na ten moment [wrzesień 2026 r. – przyp. aut.] J4C nie ma bezpośredniego dostępu do danych klienta ani do specyficznej konfiguracji konkretnego systemu SAP. Nie odpowie na pytanie dotyczące danych znajdujących się w systemie produkcyjnym, ale precyzyjnie wskaże, gdzie i jak je zweryfikować. Traktujemy więc J4C jako inteligentnego partnera analitycznego, a nie jako nieomylne wsparcie dla konsultanta”.
Nasza ocena
Po kilku miesiącach pracy z Joule for Consultants nie postrzegamy tego narzędzia jako „kolejnego chatbota”. To raczej cyfrowy partner wspierający konsultanta w codziennej pracy.
Czy zastąpi eksperta SAP? Nie.
Czy pozwala ekspertowi pracować szybciej i skuteczniej? Zdecydowanie tak.
W Hicron wierzymy, że jakość serwisu jest bezpośrednio związana z efektywnością pracy konsultantów. Jeżeli konsultant jest w stanie szybciej znaleźć przyczynę problemu, skuteczniej przygotować rekomendacje i sprawniej przekazać wiedzę, klient ostatecznie otrzymuje wyższą jakość obsługi. Właśnie dlatego inwestujemy zarówno w rozwój kompetencji SAP Business AI, jak i w praktyczne wykorzystanie rozwiązań opartych o Joule.
Dla organizacji korzystających z usług SAP AMS Hicron oznacza to jedno: odpowiednio wykorzystana sztuczna inteligencja pozwala dostarczać lepszy serwis aplikacyjny.
Chcesz dowiedzieć się więcej o wsparciu AI w Twojej organizacji? Skontaktuj się z nami!
