Service Advisor. Profesjonalizm, rzetelność,
pewność obsługi w nowoczesnej odsłonie

To, co przemawia do klienta

Minimalna liczba papierowych formularzy zastąpionych nowoczesnym urządzeniem, zgromadzenie wszystkich informacji nt. cenników, dostępności części zamiennych i pracowników w jednym miejscu, znajomość auta i historii jego napraw – to wszystko wzbudza zaufanie klienta. Zostawiając auto w serwisie, klient życzy sobie jak najszybciej zdiagnozować problem, ustalić koszt i odebrać je w najlepszym możliwym stanie.

Wsparcie w obsłudze serwisowej

Rozwiązanie dedykowane jest głównie dealerom i importerom pojazdów, którzy kładą nacisk na profesjonalizm i rzetelność w obsłudze serwisowej klienta. Aplikacja Service Advisor instalowana na urządzeniach mobilnych łączy się z systemem informatycznym pobierając i przesyłając dane dotyczące wizyt kolejnych klientów i ich obsługi. Rozwiązanie można wyposażyć w dostęp do różnorodnych dodatkowych informacji: aktualnych promocji, cenników, kalendarzy dostępności miejsc warsztatowych i pracowników, informacji dotyczących stanów części zamiennych itp. Wizualizacja pojazdu 3D pomaga zaznaczyć uszkodzenia i można także dołączyć ich zdjęcia. Opcja checklisty sugeruje listę czynności do wykonania podczas obsługi klienta. Funkcja prace dodatkowe pozwala zaproponować klientowi dodatkowe usługi, które będzie można wykonać w ramach tej wizyty. Natomiast zakładka Jobs zostawia możliwość wykonania dodatkowych prac, których konieczność zostanie odkryta w trakcie naprawy. Wówczas tez nastąpi pełna wycena prac. Wszystkie inne prace serwisowe określone na miejscu są wyceniane zgodnie z cennikiem w centralnym systemie informatycznym, z którym łączy się nasze urządzenie.

W pewnych rękach

Nieumówiony Klient po stłuczce przyjeżdża do Warsztatu Samochodowego, z pytaniem o pilną naprawę. Serwisant natychmiast się nim zajmuje. Wpisując numer rejestracyjny w urządzeniu mobilnym zauważa, że to pojazd Stałego Klienta, który ma w przyszłym tygodniu umówioną wizytę serwisową. Po sprawdzeniu w kalendarzu dostępności mechaników, sprawnie przyspiesza wizytę. Uruchamiając na urządzeniu wizualizację pojazdu zaznacza miejsce zbitego reflektora, uszkodzonego nadkola i zderzaka. Jednocześnie informuje Klienta, jak długo naprawa potrwa i ile będzie kosztowała – dzięki urządzeniu ma dostęp do aktualnego cennika i kalendarza warsztatu. Pamiętając o przyszłotygodniowej wizycie proponuje wymianę filtrów już dziś. Wpisuje aktualny przebieg pojazdu informuje klienta o elementach, które należy sprawdzić i być może wymienić: sprzęgło po kolejnych 5 000 km i sprawdzenie układu hamulcowego. W ramach aktualnej promocji dla tego modelu pojazdu oferuje dodatkową zniżkę na usługi. Podsumowuje koszt, prosi Klienta o podpis na tablecie, informuje jeszcze raz o terminie odbioru pojazdu.

Szybko, profesjonalnie i nowocześnie, bez zbędnych papierowych dokumentów, gdyż wszystkie informacje gromadzone są w centralnym systemie. Połączenie z systemem zapewnia zainstalowana na urządzeniu mobilnym aplikacja Service Advisor.

Korzyści z zastosowania rozwiązania:

• skrócenie czasu obsługi klienta,
• budowanie lojalności i zaufania klienta jako nowoczesny, profesjonalny usługodawca,
• wykorzystanie w pełni możliwości systemu informatycznego i zawartych w nim informacji,
• ograniczenie liczby dokumentów papierowych i kalendarzy,
• minimalizacja pomyłek w obsłudze klienta,
• zwiększenie sprzedaży,
• minimalizacja błędów podczas rozliczeń i fakturowania (pewność ujęcia wszystkich prac w rozliczeniu),
• gromadzenie w jednym miejscu pełnej informacji o klientach, samochodach i realizowanych usługach,
• możliwość cross-sellingu i upsellingu usług.

Funkcje rozwiązania:

• kampanie marketingowe,
• Jobs – opcja dodania czynności do otwartego zlecenia, z możliwością późniejszej wyceny w zależności od pracochłonności,
• Checlista – opcja podpowiedzi czynności do wykonania podczas obsługi klienta,
• wizualizacja pojazdu 3d z możliwością oznaczenia miejsc wymagających naprawy,
• możliwość dodawania zdjęć i filmików z zarejestrowanymi uszkodzeniami,
• integracja z cennikami usług serwisowych,
• podpis klienta składany na urządzeniu mobilnym,
• dostęp do informacji na temat klientów i ich pojazdów, historii napraw,
• podgląd kalendarzy serwisu, mechaników, stanowisk roboczych (wprzód i wstecz),
• podgląd dostępności części zamiennych na magazynie.

Funkcje aplikacji Service Advisor można dowolnie konfigurować w zależności od potrzeb firmy oraz informacji przechowywanych w jej systemach informatycznych.