Service Advisor. Profesjonalizm, rzetelność,
pewność obsługi w nowoczesnej odsłonie

Service Advisor. Profesjonalizm, rzetelność, <br />pewność obsługi w nowoczesnej odsłonie
Data publikacji
19 Grudzień 2016
Jak działa Service Advisor?
Klient, który wie, że jego auto jest w rękach profesjonalistów, mających pełną wiedzę na temat pojazdu, czas i pasję, by zająć się nim w najlepszy możliwy sposób w czasie dogodnym dla klienta – to zadowolony klient. Przygotowana przez Hicron aplikacja Service Advisor służy pomocą w zwiększeniu ich liczby.

To, co przemawia do klienta

Minimalna liczba papierowych formularzy zastąpionych nowoczesnym urządzeniem, zgromadzenie wszystkich informacji nt. cenników, dostępności części zamiennych i pracowników w jednym miejscu, znajomość auta i historii jego napraw – to wszystko wzbudza zaufanie klienta. Zostawiając auto w serwisie, klient życzy sobie jak najszybciej zdiagnozować problem, ustalić koszt i odebrać je w najlepszym możliwym stanie.

Wsparcie w obsłudze serwisowej

Rozwiązanie dedykowane jest głównie dealerom i importerom pojazdów, którzy kładą nacisk na profesjonalizm i rzetelność w obsłudze serwisowej klienta. Aplikacja Service Advisor instalowana na urządzeniach mobilnych łączy się z systemem informatycznym pobierając i przesyłając dane dotyczące wizyt kolejnych klientów i ich obsługi. Rozwiązanie można wyposażyć w dostęp do różnorodnych dodatkowych informacji: aktualnych promocji, cenników, kalendarzy dostępności miejsc warsztatowych i pracowników, informacji dotyczących stanów części zamiennych itp. Wizualizacja pojazdu 3D pomaga zaznaczyć uszkodzenia i można także dołączyć ich zdjęcia. Opcja checklisty sugeruje listę czynności do wykonania podczas obsługi klienta. Funkcja prace dodatkowe pozwala zaproponować klientowi dodatkowe usługi, które będzie można wykonać w ramach tej wizyty. Natomiast zakładka Jobs zostawia możliwość wykonania dodatkowych prac, których konieczność zostanie odkryta w trakcie naprawy. Wówczas tez nastąpi pełna wycena prac. Wszystkie inne prace serwisowe określone na miejscu są wyceniane zgodnie z cennikiem w centralnym systemie informatycznym, z którym łączy się nasze urządzenie.

Zostaw nam wiadomość

Hicron pomógł innym firmom stawić czoła wyzwaniom. Jak możemy pomóc w rozwoju twojego biznesu?

Przepraszamy, wystąpił nieoczekiwany błąd. Prosimy spróbować ponownie.

Dziękujemy za kontakt, Twoja wiadomość została przesłana dalej.

W pewnych rękach

Nieumówiony Klient po stłuczce przyjeżdża do Warsztatu Samochodowego, z pytaniem o pilną naprawę. Serwisant natychmiast się nim zajmuje. Wpisując numer rejestracyjny w urządzeniu mobilnym zauważa, że to pojazd Stałego Klienta, który ma w przyszłym tygodniu umówioną wizytę serwisową. Po sprawdzeniu w kalendarzu dostępności mechaników, sprawnie przyspiesza wizytę. Uruchamiając na urządzeniu wizualizację pojazdu zaznacza miejsce zbitego reflektora, uszkodzonego nadkola i zderzaka. Jednocześnie informuje Klienta, jak długo naprawa potrwa i ile będzie kosztowała – dzięki urządzeniu ma dostęp do aktualnego cennika i kalendarza warsztatu. Pamiętając o przyszłotygodniowej wizycie proponuje wymianę filtrów już dziś. Wpisuje aktualny przebieg pojazdu informuje klienta o elementach, które należy sprawdzić i być może wymienić: sprzęgło po kolejnych 5 000 km i sprawdzenie układu hamulcowego. W ramach aktualnej promocji dla tego modelu pojazdu oferuje dodatkową zniżkę na usługi. Podsumowuje koszt, prosi Klienta o podpis na tablecie, informuje jeszcze raz o terminie odbioru pojazdu.

Szybko, profesjonalnie i nowocześnie, bez zbędnych papierowych dokumentów, gdyż wszystkie informacje gromadzone są w centralnym systemie. Połączenie z systemem zapewnia zainstalowana na urządzeniu mobilnym aplikacja Service Advisor.

Korzyści z zastosowania rozwiązania:

  • skrócenie czasu obsługi klienta,
  • budowanie lojalności i zaufania klienta jako nowoczesny, profesjonalny usługodawca,
  • wykorzystanie w pełni możliwości systemu informatycznego i zawartych w nim informacji,
  • ograniczenie liczby dokumentów papierowych i kalendarzy,
  • minimalizacja pomyłek w obsłudze klienta,
  • zwiększenie sprzedaży,
  • minimalizacja błędów podczas rozliczeń i fakturowania (pewność ujęcia wszystkich prac w rozliczeniu),
  • gromadzenie w jednym miejscu pełnej informacji o klientach, samochodach i realizowanych usługach,
  • możliwość cross-sellingu i upsellingu usług.

Funkcje rozwiązania:

  • kampanie marketingowe,
  • Jobs – opcja dodania czynności do otwartego zlecenia, z możliwością późniejszej wyceny w zależności od pracochłonności,
  • Checlista – opcja podpowiedzi czynności do wykonania podczas obsługi klienta,
  • wizualizacja pojazdu 3d z możliwością oznaczenia miejsc wymagających naprawy,
  • możliwość dodawania zdjęć i filmików z zarejestrowanymi uszkodzeniami,
  • integracja z cennikami usług serwisowych,
  • podpis klienta składany na urządzeniu mobilnym,
  • dostęp do informacji na temat klientów i ich pojazdów, historii napraw,
  • podgląd kalendarzy serwisu, mechaników, stanowisk roboczych (wprzód i wstecz),
  • podgląd dostępności części zamiennych na magazynie.

Funkcje aplikacji Service Advisor można dowolnie konfigurować w zależności od potrzeb firmy oraz informacji przechowywanych w jej systemach informatycznych.

Ta strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z tej witryny, zgadzasz się z naszą Polityką Prywatności.

Wyrażam zgodę