PSA Peugeot Citroën
Standaryzacja zarządzania siecią dealerską
Ze względu na dużą ilość placówek detalicznych, system IT stanowi więc fundament biznesu firmy. Przepływ pracy we wszystkich podmiotach musi przebiegać płynnie, dlatego PSA zdecydowało się na ujednolicenie systemu we wszystkich lokalizacjach i wdrożenie autorskiego rozwiązania DMS. Poza tym, rosnące oczekiwania klientów żeby jeszcze bardziej przyspieszyć proces obsługi sprawiają, że tego typu narzędzia są niezbędne do budowania przewagi konkurencyjnej na trudnym rynku automotive. Zadanie wdrożenia autorskiego DMS w 50 niemieckich placówkach zostało powierzone Hicron.
01 Case study
Decyzja o wprowadzeniu nowego rozwiązania DMS była istotnym elementem strategii PSA i została podyktowana chęcią usprawnienia przepływu pracy we wszystkich podmiotach należących do Grupy poprzez ujednolicenie systemu IT.
Głównym efektem działań Hicron było podniesienie jakości pracy w systemie: za cel postawiono zwiększenie prędkości wykonywania zadań, usprawnienie obsługi klienta, automatyzację procesów oraz rozbudowę funkcjonalności systemu. Hicron otrzymał m. in. zadanie wdrożenia dwóch interfejsów oraz wprowadzenia nowych raportów w zakresie danych dotyczących samochodów.
Korzyści z wdrożenia
- stworzenie przejrzystego systemu zarządzania we wszystkich placówkach detalicznych
- podniesienie jakości pracy w systemie oraz przyspieszenie wykonywania operacji
- ułatwienie koordynacji zarówno pracownikami w punkcie obsługi Klienta, jak
i zadaniami zespołu mechaników - wsparcie następujących procesów:
- kupno i sprzedaż nowych oraz używanych samochodów
- wymiana i sprzedaż samochodów pokazowych
- obsługa procedur leasingowych (buy-back)
- sprzedaż części zapasowych oraz zarządzanie stanami magazynowymi
- pełne przystosowanie DMSa do obsługi zdarzeń serwisowych, takich jak:
- czynności warsztatowe
- tworzenie zleceń serwisowych
- zamawianie części i naprawy gwarancyjne
- możliwość szybkiej integracji z platformami zewnętrznych dostawców, np. operatorami sieci komórkowej, dostawcami internetu
- skuteczna wymiana danych w czasie rzeczywistym umożliwiająca rezygnację z ręcznego wprowadzania informacji do systemu.
Prace przygotowawcze prowadzone przez Hicron uwzględniały zwiększenie wydajności i elastyczności systemu tak, aby lepiej odpowiadał na potrzeby poszczególnych ogniw sieci dealerskiej. W efekcie przyspieszyło to wykonywanie operacji oraz zapewniło skuteczną wymianę danych w czasie rzeczywistym tak, aby można było zrezygnować z konieczności ręcznego wprowadzania informacji do systemu.
Korzyści biznesowe
#1 Partner SAP dla Automotive
