Naszym Klientom oferujemy stałą opiekę nad systemami SAP w ramach serwisu producenta SAP Maintenance na poziomie SAP Standard i SAP Enterprise Support. Model wsparcia SAP Enterprise Support pozwala skorzystać raz w roku ze znacznie szerszego zakresu wsparcia zarówno w obszarze wdrożeń, działających systemów, jak i aktualizacji. To, co dodatkowo odróżnia ten model od standardowego, to dodatkowa usługa Akademia Wsparcia świadczona przez ekspertów SAP. SAkademia Wsparcia w ramach SAP Maintenance oznacza dostęp do wiedzy i szkoleń z zakresu usprawniania działania systemu, jak również optymalizacji procesów biznesowych.

Służymy radą w zakresie wyboru optymalnego zakresu wsparcia. Certyfikacje SAP, uprawnienia oraz wieloletnie doświadczenie poparte referencjami naszych Klientów są gwarancją wysokiej jakości naszej obsługi. Posiadamy odnawiany nieprzerwanie od 2012 Certyfikat Partner Center of Expertise, który jest potwierdzeniem naszych kompetencji.


Zalety współpracy z Hicron:

  • Certyfikacje: SAP Partner Center of Expertise, liczne certyfikacje indywidualne konsultantów w zakresie rozwiązań SAP, również w niszowych obszarach
  • Organizacja: dedykowany zespół konsultantów czuwających nad bezpieczeństwem systemów SAP
  • Doświadczenie: opieka nad systemami ponad 50 Klientów w ciągu 10 lat
  • Wartość dodana: sprawdzona i wciąż doskonalona metodyka pracy
  • Wsparcie: w przypadku wyboru SAP Enterprise Support, opiekę nad Klientem i jego systemami sprawuje dodatkowo dedykowany Opiekun Umowy SAP Enterprise Support, doradzający w krytycznych kwestiach

Wsparcie serwisowe:

W zakres wsparcia serwisowego wchodzi m.in. opieka nad upgrade’ami systemów, doradztwo w zakresie optymalizacji licencji oraz wykorzystanie dostępnych narzędzi dostarczanych przez firmę SAP m.in. Raporty TQC, a także realizacja określonych na poziomie kontraktu prac.

Struktura działu Usług Wsparcia odpowiedzialnego za opiekę nad systemami Klienta i ich utrzymanie została wypracowana na bazie wieloletniego doświadczenia. Pozwala ona na uporządkowany przepływ zgłoszenia w zależności od jego poziomu skomplikowania oraz typu. Dodatkowo Hicron prowadzi proces ciągłego doskonalenia, co oznacza, że okresowo struktura oraz przepływ pracy są modyfikowane na podstawie zbieranych doświadczeń, by optymalizować i uzyskiwać jeszcze wyższą efektywność obsługi naszych Klientów.


Zalety wsparcia serwisowego:

Podstawową zaletą usługi wsparcia serwisowego jest możliwość skorzystania z szybkiej i fachowej porady doświadczonego konsultanta w sytuacji wystąpienia poważnego problemu w systemie. Rozwiązanie to jest szczególnie ważne dla firm, które chcą koncentrować się na rozwoju głównej działalności i udoskonalaniu własnego biznesu, zamiast inwestycji w budowę niszowych kompetencji IT.

Wykorzystanie wsparcia serwisowego jest istotnym narzędziem do obniżenia kosztów utrzymania systemu SAP. Dzięki określonym z góry i zaplanowanym działaniom serwisowym możliwa jest redukcja kosztów – usługa świadczona jest według stałej umowy o jasno zdefiniowanym zakresie i za stałą opłatą.


Dedykowany opiekun umowy SAP Enterprise Support:

  • Budowanie, posiadanie i szerzenie w zespole wiedzy merytorycznej o rozwiązaniach wykorzystywanych przez Klienta.
  • Cykliczne pozyskiwanie informacji po stronie Hicron i po stronie Klienta dotyczących statusu prowadzenia bieżących prac.
  • Udział w spotkaniach i telekonferencjach w celu omówienia statusu prowadzonych prac.
  • Wsparcie merytoryczne dla działów Hicron.
  • Budowanie relacji z kluczowymi użytkownikami Klienta.
  • Wsparcie przy wykorzystywaniu narzędzi dostępnych w ramach umowy SAP Enterprise Support.
  • Wsparcie przy dokonywaniu pomiaru licencji SAP.

Fachowe wsparcie i proaktywne działania Hicron pozwalają na utrzymanie systemu w idealnym stanie: w toku naszej współpracy środowisko SAP działa nieprzerwanie.

Piotr Podgórski, IT Manager w KPPD Szczecinek S.A. 

KPPD przedłuża współpracę z Hicron