Powierz kluczowe systemy Twojej firmy doświadczonemu partnerowi serwisowemu! Oferujemy stałą opiekę nad systemami SAP w ramach serwisu producenta SAP Maintenance na poziomie SAP Standard i SAP Enterprise Support. Jeśli nie masz pewności, który wariant lepiej pasuje do Twoich potrzeb, nasi eksperci pomocą Ci w wyborze optymalnego zakresu.

SAP Maintenance to utrzymanie systemu ERP oraz innych produktów SAP. Jego dopełnieniem jest oferta wsparcia aplikacyjnego oraz oferta administracji systemów, tzw. BASIS. Usługi te świadczone są przez zespół złożony z ponad 100 specjalistów. Dzięki szerokiemu wachlarzowi kompetencji i doświadczeniu zdobywanemu od 2006 roku, wspieramy firmy zarówno w codziennym utrzymaniu systemów, jak i w rozwoju wykorzystywanych rozwiązań SAP.

Jaki jest najważniejszy powód, by zdecydować się na współpracę z nami? Ponieważ zakres naszych usług znacząco wykracza poza ofertę SAP SE.

 


Serwis i wsparcie systemów SAP – oferta producenta

Kontrakt Maintenance jest dostępny w dwóch wariantach: SAP Enterprise oraz SAP Standard Support. Porównanie obu opcji znajdziesz tutaj.

Model SAP Enterprise Support to rozwiązanie, które pozwala skorzystać raz w roku ze znacznie szerszego zakresu usług zarówno w obszarze wdrożeń, działających systemów, jak i aktualizacji. To, co dodatkowo odróżnia ten model od standardowego, to również usługa Akademia Wsparcia świadczona przez ekspertów SAP. Akademia to dostęp do wiedzy i szkoleń z zakresu usprawniania działania systemu, jak również optymalizacji procesów.

 


Zakres wsparcia w Hicron

Decydując się na nawiązanie współpracy z Hicron, otrzymujesz więcej niż oferuje SAP w ramach usług Standard i Enterprise. W czym nasza oferta wyróżnia się na tle konkurencji?

Weryfikacja zgłoszeń

Ogromną zaletą jest wypracowany przez nas system weryfikacji zgłoszeń klientów. Nie przesyłamy do producenta wszystkich potencjalnych błędów systemów SAP. Zamiast tego wnikliwie badamy problem, porównujemy go z SAP Notami i oceniamy, czy zewnętrzne wsparcie jest w ogóle konieczne.

Często zdarza się, że problem mogą rozwiązać zespoły BASIS lub wsparcia aplikacyjnego w ramach odpowiednich umów. Trwa to znacznie krócej niż reakcja producenta, ponieważ Hicron wiąże się z klientami umową SLA o nieprzekraczalnym czasie przyjęcia i rozwiązania zgłoszenia. SAP SE nie gwarantuje SLA w wariancie SAP Standard.

Równie często rzekomy błąd w systemie to po prostu efekt brakującej noty, czyli niewielkiej aktualizacji kodu oprogramowania. Tutaj także współpraca z Hicron jest dla klienta wielką korzyścią. W ramach odpowiedniej umowy nasi konsultanci weryfikują aktualizacje i często rozwiązują problem od ręki. W innym przypadku klient ryzykuje długim oczekiwaniem na odpowiedź SAP SE, która nie usunie błędu, a jedynie wskaże, jaką notę należy wgrać.

W sytuacjach, w których problem jest zasadny, współpraca z Hicron także niesie dodatkową wartość dla klienta. Konsultanci przygotowują dokumentację techniczną, w której wskazują zweryfikowane noty i wypróbowane metody naprawienia błędu. Tak przygotowana dokumentacja znacząco skraca czas rozwiązania zgłoszenia przez SAP SE.

Opiekun techniczny kontraktu

W ramach kontraktu SAP Enterprise, Twojej firmie zostanie przydzielony opiekun. Dzięki temu wszystkie sprawy związane z Maintenance uzgadniasz z jedną osobą, która doskonale zna rozwiązania SAP wykorzystywane w Twojej firmie i jest w stanie udzielić Ci pomocy w bardzo szybkim tempie.

Zadania opiekuna to:

  • analiza zgłaszanych przez użytkowników incydentów OSS ß;
  • weryfikacja połączeń SAP Support Backbone;
  • generowanie oraz weryfikacja raportów SAP EarlyWatch Alert oraz przygotowywanie rekomendacji;
  • kwartalne aktualizacje komponentów ST-PI i ST-A/PI;
  • wsparcie przy wykorzystaniu narzędzi dostępnych w zakresie umowy SAP Enterprise, na przykład TQC Integration Validation czy TQC Transport Execution Analysis.

Pozostałe usługi

Nasze usługi wykraczają poza ofertę SAP Maintenance dostępną w ramach serwisu SAP SE. W zależności od wybranego wariantu wsparcia, Hicron zapewnia:

aktualizację ST-PI i ST-A/PI;

 

 

analizę raportów EarlyWatch Alerts i przygotowanie rekomendacji odnośnie rozwoju systemu SAP;

 

wsparcie wdrożeń nowych rozwiązań w infrastrukturze wsparcia SAP (na przykład w przypadku zmian w komunikacji szyfrowanej SAP Support Backbone).

 

Naszym celem jest, by wykorzystywany w firmie klienta system ERP oraz inne rozwiązania SAP działały w sposób ciągły, nie zakłócając codziennej pracy użytkowników. Dlatego w zakres naszych usług wchodzą również te działania, które wielu innych dostawców obciążyłoby dodatkową opłatą. My, w usłudze kontraktu Maintenance, wprowadzamy je dla klientów nieodpłatnie.

 


Certyfikat Partner Center of Expertise

By świadczyć usługi utrzymania SAP Maintenance, dostawca musi otrzymać od SAP SE certyfikat Partner Centre of Expertise i odnawiać go co 2 lata. Uzyskanie takiego certyfikatu wymaga przeprowadzenia audytu oraz zgromadzenia dokumentacji potwierdzającej, że usługi dostawcy są świadczone zgodnie ze standardem wyznaczonym przez SAP SE.

Jednak nie w Hicron. Na podstawie znakomitych wyników konsultantów, firma uzyskała certyfikację PCoE bez audytu. W ten bezprecedensowy sposób SAP SE wyróżnił najbardziej zaufanych partnerów, których usługi od lat spełniają wszystkie wymogi producenta.

Działania i wyniki SAP Maintenance raportujemy każdego kwartału, a producent na bieżąco weryfikuje poziom wsparcia. Dzięki temu klienci mogą mieć pewność, że gwarantujemy stale najwyższą jakość usług.

Hicron posiada certyfikat nieprzerwanie od 2012 roku.

 


ITIL

Systemy Twojej firmy będą utrzymywane w oparciu o standardy ITIL® – Information Technology Infrastructure Library. To zestaw standardów i dobrych praktyk, uznawanych i wykorzystywanych przez działy IT na całym świecie.

Jedną z najistotniejszych z punktu widzenia klientów częścią ITIL® jest zapewnienie Ciągłego Doskonalenia Usług. Dbając o stały rozwój kompetencji, Hicron zapewnia jednocześnie najwyższy poziom świadczenia usług utrzymania oprogramowania i procesów biznesowych.

 


Wymogi przed startem umowy SAP Maintenance

Zależy nam, by świadczyć usługi na najwyższym poziomie już od pierwszego dnia obowiązywania umowy. Z tego powodu dbamy o uzyskanie niezbędnych dostępów i połączeń nawet na dwa tygodnie przed rozpoczęciem współpracy.

By móc w pełni wspierać system, wymagane są:

  • dostępy do systemu SAP;
  • dostęp do systemu operacyjnego;
  • dostęp sieciowy do produkcyjnego SAP Solution Managera Hicron.

 


Zalety wsparcia serwisowego z Hicron:

  • Certyfikacje: SAP Partner Center of Expertise, liczne certyfikacje indywidualne konsultantów w zakresie rozwiązań SAP, również w niszowych obszarach;
  • Organizacja: dedykowany zespół konsultantów czuwających nad bezpieczeństwem systemów SAP;
  • Doświadczenie: opieka nad systemami ponad 50 Klientów w ciągu 15 lat;
  • Pewność: sprawdzona i wciąż doskonalona metodyka pracy;
  • Wsparcie w wielu językach: polskim, angielskim, niemieckim i rosyjskim;
  • Międzynarodowe doświadczenie: współpraca między innymi z firmami z Niemiec, Włoch, Holandii, Francji czy Rosji;
  • Szeroka znajomość branż: między innymi motoryzacyjnej, sektora publicznego, kosmetycznej, telefonii cyfrowej, finansowej, transportowej czy logistycznej;
  • 100% bezpieczne dane firmy: świadczymy usługi w zgodzie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa, co potwierdza certyfikat ISO 27001.

 


Interesują Cię nasze rozwiązania? Chcesz dowiedzieć się, w czym usługi Hicron wychodzą poza ramy serwisu producenta? Skontaktuj się z nami i poznaj szczegóły oferty!

 


quote

Fachowe wsparcie i proaktywne działania Hicron pozwalają na utrzymanie systemu w idealnym stanie: w toku naszej współpracy środowisko SAP działa nieprzerwanie.

Piotr Podgórski, IT Manager w KPPD Szczecinek S.A. 

KPPD przedłuża współpracę z Hicron

 

 


Zapytaj o ofertę

Skontaktuj się z nami i zapytaj o ofertę SAP Maintenance, skrojoną na miarę Twoich potrzeb. Dowiedz się, jak w ramach usługi Utrzymania SAP pomagamy maksymalnie wykorzystać potencjał Twoich systemów SAP, dla wsparcia Twojego biznesu!