Zakres wsparcia w Hicron
Decydując się na nawiązanie współpracy z Hicron, otrzymujesz więcej niż oferuje SAP w ramach usług Standard i Enterprise. W czym nasza oferta wyróżnia się na tle konkurencji?
Weryfikacja zgłoszeń
Ogromną zaletą jest wypracowany przez nas system weryfikacji zgłoszeń klientów. Nie przesyłamy do producenta wszystkich potencjalnych błędów systemów SAP. Zamiast tego wnikliwie badamy problem, porównujemy go z SAP Notami i oceniamy, czy zewnętrzne wsparcie jest w ogóle konieczne.
Często zdarza się, że problem mogą rozwiązać zespoły BASIS lub wsparcia aplikacyjnego w ramach odpowiednich umów. Trwa to znacznie krócej niż reakcja producenta, ponieważ Hicron wiąże się z klientami umową SLA o nieprzekraczalnym czasie przyjęcia i rozwiązania zgłoszenia. SAP SE nie gwarantuje SLA w wariancie SAP Standard.
Równie często rzekomy błąd w systemie to po prostu efekt brakującej noty, czyli niewielkiej aktualizacji kodu oprogramowania. Tutaj także współpraca z Hicron jest dla klienta wielką korzyścią. W ramach odpowiedniej umowy nasi konsultanci weryfikują aktualizacje i często rozwiązują problem od ręki. W innym przypadku klient ryzykuje długim oczekiwaniem na odpowiedź SAP SE, która nie usunie błędu, a jedynie wskaże, jaką notę należy wgrać.
W sytuacjach, w których problem jest zasadny, współpraca z Hicron także niesie dodatkową wartość dla klienta. Konsultanci przygotowują dokumentację techniczną, w której wskazują zweryfikowane noty i wypróbowane metody naprawienia błędu. Tak przygotowana dokumentacja znacząco skraca czas rozwiązania zgłoszenia przez SAP SE.
Opiekun techniczny kontraktu
W ramach kontraktu SAP Enterprise, Twojej firmie zostanie przydzielony opiekun. Dzięki temu wszystkie sprawy związane z Maintenance uzgadniasz z jedną osobą, która doskonale zna rozwiązania SAP wykorzystywane w Twojej firmie i jest w stanie udzielić Ci pomocy w bardzo szybkim tempie.
Zadania opiekuna to:
- analiza zgłaszanych przez użytkowników incydentów OSS ß
- weryfikacja połączeń SAP Support Backbone
- generowanie oraz weryfikacja raportów SAP EarlyWatch Alert oraz przygotowywanie rekomendacji
- kwartalne aktualizacje komponentów ST-PI i ST-A/PI
- wsparcie przy wykorzystaniu narzędzi dostępnych w zakresie umowy SAP Enterprise, na przykład TQC Integration Validation czy TQC Transport Execution Analysis.
Pozostałe usługi
Nasze usługi wykraczają poza ofertę SAP Maintenance dostępną w ramach serwisu SAP SE. W zależności od wybranego wariantu wsparcia, Hicron zapewnia:
- aktualizację ST-PI i ST-A/PI
- analizę raportów EarlyWatch Alerts i przygotowanie rekomendacji odnośnie rozwoju systemu SAP
- wsparcie wdrożeń nowych rozwiązań w infrastrukturze wsparcia SAP (na przykład w przypadku zmian w komunikacji szyfrowanej SAP Support Backbone).
Naszym celem jest, by wykorzystywany w firmie klienta system ERP oraz inne rozwiązania SAP działały w sposób ciągły, nie zakłócając codziennej pracy użytkowników. Dlatego w zakres naszych usług wchodzą również te działania, które wielu innych dostawców obciążyłoby dodatkową opłatą. My, w usłudze kontraktu Maintenance, wprowadzamy je dla klientów nieodpłatnie.
