Umfang des SAP-Standardsupports
Zunächst möchten wir Sie daran erinnern, dass der SAP-Wartungsvertrag für jeden Kunden, der SAP-Produkte einsetzt, obligatorisch ist. Dabei erhält das Unternehmen Unterstützung vom Hersteller, so dass die eingesetzten Systeme unterbrechungsfrei funktionieren. Dies garantiert eine kontinuierliche wirtschaftliche und technologische Entwicklung. Zusätzlich erhält der Kunde Zugang zu allen Patches und Updates sowie Support bei technischen Problemen.
Für wen eignet es sich?
Das Basisangebot der SAP-Wartung, also der SAP Standard Support, deckt alle Bedürfnisse von mittelständischen Unternehmen ab, bei denen eine geringe Anzahl von Niederlassungen vorliegt, wobei sich diese hauptsächlich in einem Land befinden.
Für wie lange?
Der Vertrag hat eine Laufzeit von einem Jahr.
Unterstützte Bereiche
Das übergeordnete Ziel des SAP Standard Supports ist es, Ihrem Unternehmen technische Unterstützung zu garantieren. Dies gilt für die folgenden Aspekte:
- Erhalt der Überwachungsinstrumente in Form von ST-PI- und ST-A/PI-Komponenten in ihren neuesten Revisionsversionen;
- Gewährleistung der kontinuierlichen Integrität Ihrer Systeme, zum Beispiel durch den Einsatz von standardisierten Support-Sitzungen wie SAP EarlyWatch Alert oder SAP GoingLive Check;
- Unterstützung bei der technischen Fehlerbehebung durch 24/7-Zugang zu Wissensdatenbanken mit bekannten Problemen (zum Beispiel SAP Notes);
- Analyse der Early-Watch-Alert-Berichte und Ausarbeitung von Empfehlungen;
- Unterstützung bei der Durchführung von CQC-Sitzungen (Continuous Quality Check);
- Wartung und Überwachung der korrekten Konfiguration von Verbindungen der Client-Systeme zu SAP;
- Meldung von Fehlern an SAP im Namen des Kunden, einschließlich der Erstellung von technischen Dokumentationen und der Analyse von Vermerken.
Einen detaillierten Vergleich zwischen der Standard- und der Enterprise-Version finden Sie hier.
Vorteile des SAP-Standard-Support-Vertrags bei Hicron
Genügt die grundlegende Systemwartung allen Anforderungen eines Unternehmens? Ja, wenn der Partner, der die Wartungsdienste anbietet, sowohl auf aktuelle Herausforderungen reagiert als auch vorausschauend denkt. Die Philosophie von Hicron beruht auf der Annahme, dass ein gutes SAP-ERP-System ein System ist, das auf die Bedürfnisse der Kunden eingeht – und diese Bedürfnisse ändern sich im Laufe der Zeit. Deshalb bieten wir unseren Kunden nicht nur eine laufende Betreuung an, sondern auch Schulungen, Beratungen, Verbesserungsvorschläge und Erweiterungen der eingesetzten Lösungen.
PCoE-Zertifikat
Hicron hat die PCoE-Zertifizierung (Partner Centre of Expertise) erhalten, ohne sich einem akribischen Audit beim Hersteller unterziehen zu müssen. Warum war das nicht erforderlich? SAP würdigte so die hervorragende Vorbereitung des Unternehmens auf die Erbringung von SAP-Supportleistungen und die Tatsache, dass unsere Quartalsberichte seit vielen Jahren mit dem so genannten „grünen Licht“ enden.
Hicron ist SAP-Gold-Partner
Hicron bietet als SAP Gold Partner Dienstleistungen in diesem Bereich an, die nach den anspruchsvollen Standards von SAP erbracht werden. Die Auszeichnung als Gold Partner steht für das Vertrauen und die umfassende Zusammenarbeit zwischen Hicron und SAP und ist somit für unsere Kunden eine Garantie für die höchste Qualität unserer Dienstleistungen.
Unser Slogan lautet: Hicron. VisiON Architect. SolutiON Maker. Er ergibt sich aus der Art und Weise, wie wir arbeiten, aus der Struktur unserer Organisation, aus unserer Philosophie, unserem Ansatz und unserem Leitbild. Wir reagieren auf die sich stellenden Herausforderungen, aber wir gehen auch darüber hinaus, wir denken voraus. Und das tun wir in jedem Bereich unserer Tätigkeit: bei der Implementierung, bei Erweiterungen und bei der Wartung bestehender Lösungen.
