AMS - Unterstützung mit globaler Reichweite
Als wir vor fast 10 Jahren in den pazifischen Markt eingestiegen sind, standen wir als unbekannter Lieferant in dieser Region vor vielen Herausforderungen. Die Hauptsorge galt unserer Verfügbarkeit in Ländern mit einem Zeitunterschied von mehr als acht Stunden gegenüber Polen. Heute arbeiten wir mit Kunden auf der ganzen Welt zusammen, sowohl in Australien als auch in den Vereinigten Staaten, wobei die Hicron-Berater für Partner in verschiedenen Zeitzonen verfügbar sind.
01 Case study
Unsere Professionalität, Offenheit, unser Verantwortungsbewusstsein sowie nicht zuletzt unsere Erfahrung und unser umfangreiches Wissen in der Automobilindustrie haben dazu geführt, dass uns trotz anfänglicher Zweifel einer der größten Akteure auf dem australischen Automobilmarkt sein Vertrauen schenkte. Im Jahr 2019 haben wir einen langen und anspruchsvollen Prozess durchlaufen, bei dem es darum ging, unsere Fähigkeiten zu testen und Dutzende von Geschäftsszenarien durchzuarbeiten. Das erfolgreiche Ergebnis führte zur oben angesprochenen Zusammenarbeit, die bis heute im Bereich des AMS-Anwendungssupports und der Überwachung des SAP-Systems fortgesetzt wird.
Der Beginn einer fruchtbaren Zusammenarbeit und einer erfolgreichen Geschäftstransformation
Sehr schnell haben wir unter Beweis gestellt, dass Teams, die in verschiedenen Teilen der Welt tätig sind, ein Vorteil sein können, statt ein Grund zur Sorge zu sein. Bereits kurz nach dem Beginn der Zusammenarbeit, die sich zunächst auf den AMS-Support beschränken sollte, nämlich schon nach wenigen Monaten, wurden wir dazu eingeladen, an einem für den Kunden sehr wichtigen Projekt mitzuwirken, bei dem es um die Umstellung des Geschäftsmodells auf den Online-Vertrieb und somit um die Abkehr vom stationären Verkauf ging. Mit der Digitalisierung wollten wir das System in allen Filialen vereinheitlichen und auf den Endkunden ausrichten. Zu diesem Zweck haben wir unsere Aktivitäten auf das Kundenerlebnis und die Integration der E-Commerce-Plattform in die SAP-Umgebung konzentriert. Dabei waren wir nicht nur für den technischen Aspekt des Projekts verantwortlich. Unser Wissen über die Prozesse in der Automobilindustrie hat uns zugleich die Möglichkeit verschafft, in der strategischen Phase bei der Gestaltung der Geschäftsabläufe zwischen dem Endkunden, der E-Commerce-Plattform und dem SAP-System mitzuwirken.
AMS-Unterstützung – wir sind stets in Kontakt!
Das Kernteam des Projekts, also der Kundenbetreuer und die wichtigsten Berater, arbeiten vom Büro in Sydney aus mit unserem Kunden vor Ort zusammen. Wenn die Situation es erfordert, tauschen sie sich mit Kollegen in Polen aus. Der Kundenbetreuer spielt ebenfalls eine besondere Rolle, da er stets mit dem Kunden in Kontakt bleibt. Das Team ist die erste Anlaufstelle, die Anfragen entgegennimmt und deren Prioritäten sortiert. Wenn eine sofortige Antwort benötigt wird, können sie sich unverzüglich darum kümmern. Bei niedrigeren Prioritäten werden die Anfragen an die polnischen Niederlassungen von Hicron weitergeleitet, die die Arbeiten am System dann durchführen können, wenn es für den Partner am wenigsten zu spüren ist – nämlich dann, wenn auf der anderen Seite des Globus bereits die Nacht angebrochen ist.
Dank der Berater und Beraterinnen vor Ort können wir Besprechungen mit dem Auftragnehmer zu denjenigen Uhrzeiten abhalten, die für ihn am günstigsten sind. Wenn auch die Anwesenheit des polnischen Teams erforderlich ist, vereinbaren wir gemeinsam einen für alle optimalen Zeitpunkt. Dies gilt nicht nur für Australien, sondern auch für den gesamten asiatischen Markt.
Für Kunden aus der ganzen Welt haben wir die Möglichkeit geschaffen, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche Anfragen an Berater zu senden. Je nach Art des Vertrages und der vom Partner angegebenen Priorität der Anfrage erfolgen die Maßnahmen während der Bereitschaftszeit unserer Berater oder aber im folgenden Servicefenster. Wir haben dieses Modell auch für Kunden in Polen erfolgreich eingeführt. Dadurch bleiben wir in ständigem Kontakt.
AMS-Unterstützung ist mehr als nur die Reaktion auf Anfragen oder die Bearbeitung von Tickets – es handelt sich vielmehr um eine kontinuierliche Zusammenarbeit, die eine aktive Weiterentwicklung des Systems und seine Anpassung an die Bedürfnisse des Kunden beinhaltet. Deshalb haben wir für Regionen wie die USA ein Schichtarbeitssystem eingeführt, das es uns ermöglicht, die erforderliche Zeit zu finden, um uns zu verabreden, Fortschritte zu besprechen und weitere Pläne umzusetzen. Gleichzeitig können, wie im Falle Australiens, einige Änderungen zum für den Kunden günstigsten Zeitpunkt durchgeführt werden.
Hicron – ein in allen Breitengraden agierender Partner
Seit unserer Gründung haben wir unser Portfolio an ausländischen und internationalen Kunden kontinuierlich erweitert. Dank unserer langjährigen Erfahrung auf anderen Kontinenten ist es uns gelungen, ein überaus effizientes Modell für die Zusammenarbeit zu erarbeiten und unabhängig von der Tageszeit in Polen in Bereitschaft zu bleiben. Unsere Reichweite und Verfügbarkeit vor Ort bauen wir für unsere Kunden kontinuierlich aus. Als solider Experte streben wir in jedem Bereich nach Spitzenleistungen, wobei unsere bewährten Kompetenzen den Grundstein für eine fruchtbare Zusammenarbeit bilden.
