Początek lipca przyniósł firmie ogromny sukces. Rozpoczęte przygotowania do recertyfikacji PCoE zostały zawieszone. Powód? Certyfikat otrzymaliśmy bez audytu i wielomiesięcznego kolekcjonowania odpowiednich dokumentów. Pierwszy raz w historii, SAP postanowił nagrodzić wysiłek najlepiej przygotowanych Partnerów i jak na studiach „zwolnić ich z egzaminu końcowego”. Znaleźliśmy się w gronie prymusów!
PCoE – co to takiego?
PCoE (Partner Centre of Expertise) to certyfikacja, dzięki której w dalszym ciągu możemy świadczyć usługi SAP. Jako reseller potrzebujemy zaświadczenia, że nasze działania są zgodne z najwyższymi standardami SAP-a. Tradycyjna ścieżka certyfikacji zakłada, że jeżeli Partner nie przejdzie pozytywnie audytu za pierwszym razem, dostaje okres próbny, w czasie którego musi poprawić wykryte błędy i niedociągnięcia. Jeśli by to się nie udało, licencja Partnera zostaje odebrana, a sprzedaż pod szyldem SAP – uniemożliwiona.
Cały czas edukuję i tłumaczę, że dbałość o uzyskanie PCoE jest kluczowa. Wyniki w raportach rzędu 100% potwierdzają jakość naszych usług i zapewniają wsparcie SAP-a – tłumaczy Paweł Pawełkiewicz SAP BASIS Consultant w Hicron, który jest odpowiedzialny za stronę techniczną certyfikacji PCoE.
Droga dla najlepszych
W tym roku, SAP wyróżnił najbardziej zaufanych Partnerów. Do tej pory, od 2012 roku przeszliśmy już pięć pozytywnych certyfikacji (PCoE przyznawane jest raz na dwa lata) i zawsze wyróżnialiśmy się doskonałym przygotowaniem. „Dzięki znakomitym wynikom uzyskiwanym do tej pory, nie musieliśmy przedstawiać innych dokumentów, analiz, uzupełniać check-listy, ani przeprowadzać audytu, który jest sprawdzianem naszej wiedzy, umiejętności i poziomu świadczonych usług. Otrzymaliśmy certyfikację ważną do 2022 roku” – tłumaczy Elżbieta Bielecka, Service Contract Supervisor w Hicron.
Jednak, aby uzyskać recertyfikację w przyspieszonym trybie, konieczne było wyróżnienie się znakomitą jakością świadczonych usług. Elżbieta Bielecka tłumaczy: „Taki skrócony proces przyznawania PCoE był możliwy dzięki doskonałym reportom kwartalnym, za które odpowiedzialny był zespół BASIS, i które w Hicron zawsze utrzymywały się na poziomie zielonego światła”. Co oznacza zielone światło w tym kontekście?
Zielone lampki dla Hicron
Powody, dla których Hicron zasłużył na wyjątkowe potraktowanie przybliża Paweł Pawełkiewicz: „Nowe rozwiązanie zostało przygotowane dla takich Partnerów, którzy kwartalne raporty od wielu lat zawsze kończą z zielonym światłem, co jest dość unikalne w skali naszego kraju”.
W kwartalnych raportach QMR (Quality Measurement Report) sprawdzane są takie kwestie jak:
- ilość konsultantów oraz certyfikacji jakimi muszą dysponować Partnerzy SAP;
W większości sytuacji wymagana jest liczba przynajmniej dwóch konsultantów, podczas gdy Hicron w jednym przypadku dysponuje liczbą 82, w innym z kolei – 26, czyli znacznie przewyższamy te wymagania. Innymi słowy – zielone światło. - spełnianie oczekiwań jako Partner SAP-a;
Spośród dziesiątek tysięcy zgłoszeń od Klientów mamy prawo do przekierowania do SAP-a pięciu z nich na kwartał. Hicron zgłosił cztery, ale aż trzy spełniały wymagania, które umożliwiły ich wyłączenie ze statystyk. Jedno z kolei dotyczyło przypadku, w którym znaleziony został błąd w oprogramowaniu i SAP musiał go poprawić. Dzięki temu współczynnik naszego sukcesu wynosi 100%, czyli zielone światło! - główne oprogramowanie, czyli SAP Solution Manager
Każdy partner musi dbać, by system, do którego są podpięci wszyscy Klienci (czyli w przypadku Hicron 200-300 systemów), działał dobrze i był aktualny w wersji podanej przez SAP. „Z ciekawostek mogę powiedzieć, że audyt z 2018 roku za pierwszym razem z sukcesem przeszły tylko dwie polskie firmy. My byliśmy jedną z nich. Powodem był wymóg, dotyczący SAP Solution Managera, który musiał być uaktualniony do najnowszej wersji, a że była to wyjątkowo trudna procedura, wielu Partnerów nie poradziło sobie z tym w wyznaczonym czasie” – opowiada Paweł Pawełkiewicz. Zielone światło! - dbanie o otwarte połączenie do SAP
Bez względu na porę dnia i nocy, gdy Klient zgłasza, że ma problem na przykład z produkcją – jest pewność, że połączenie jest otwarte. Hicron dba o to codziennie, dlatego i w tym przypadku zasłużyliśmy na zielone światło. - raporty EarlyWatch Alert
W tych raportach mierzona jest wydajność systemów Klientów, a błędy wykrywane są jeszcze na wstępnym etapie. Te raporty pochodzą bezpośrednio z Solution Menagera. Wszyscy Klienci Hicron są obsłużeni przez ten raport, czyli firma zasłużyła na zielone światło.
Jak widać na przyspieszenie procesu recertyfikacji PCoE zasłużyliśmy solidną pracą i skrupulatnym wypełnianiem zadań.
Jeśli spojrzeć na poszczególne punkty raportu QMR – wszędzie mamy 100% i z kwartału na kwartał nie odbiegamy od tego wyniku. Za każdym razem jest to podkreślane podczas rozmów z naszym opiekunem SAP. Jest to niesamowita rzadkość na rynku polskim – tłumaczy z dumą Paweł Pawełkiewicz.
Do ostatniej chwili sukces nie był przesądzony. „Dotarcie do nas samego certyfikatu było fantastycznym zaskoczeniem, bo do samego końca nie byliśmy pewni, czy uda nam się przystąpić do programu automatycznej recertyfikacji, nie biorąc udziału w standardowym audycie” – dodaje Elżbieta Bielecka.
PCoE to wymóg, ale także doskonała przewaga wizerunkowa. To, że SAP obdarza Hicron tak dużym zaufaniem, aby zwolnić nas ze standardowego procesu certyfikacji sprawia, że jawimy się jako Partner, z którym warto pracować. Nic więc dziwnego, że docenienie ze strony SAP-a pociąga wzrost zaufania ze strony Klientów. Na taki sukces warto pracować!
