Rynek sprzedaży samochodów coraz mocniej dostrzega potencjał nowych technologii, w tym także rozwiązań mobilnych. Wzrost konkurencyjności wymaga budowania przewagi rynkowej nie tylko w oparciu o cenę, lecz także o niestandardowe formy obsługi klienta.
Dealerzy w objęciach technologii
Niestandardowe formy obsługi klienta.
Współczesny dealer samochodów to nie tylko sala sprzedażowa i zręczny sprzedawca. Kupujący oczekują czegoś więcej. Może właśnie technologii? Aplikacje mobilne zintegrowane z systemami zarządzania firmą nie tylko ułatwiają pracę z klientem, lecz także pozwalają na zwiększenie zysków sprzedażowych.
Współczesny dealer samochodów to nie tylko sala sprzedażowa i zręczny sprzedawca. Kupujący oczekują czegoś więcej. Może właśnie technologii? Aplikacje mobilne zintegrowane z systemami zarządzania firmą nie tylko ułatwiają pracę z klientem, lecz także pozwalają na zwiększenie zysków sprzedażowych.
Dobrym rozwiązaniem może być mariaż ze światem zaawansowanych technologii IT. Systemy klasy ERP (enterprise resource planning) ułatwiają zarządzanie firmą mogąc odpowiadać za stany magazynowe, obsługę zamówień lub czynności księgowe. Posiadanie jednego zintegrowanego systemu stanowi więc wymierną korzyść zarówno dla dealerów, jak i importerów.
Solidnie zaprojektowany system informatyczny powinien spełniać specyficzne oczekiwania danej branży. W automotive szczególnie ważny jest czas: dostarczenia samochodu, wykonania usługi serwisowej czy zamówienia części. W dobie zaostrzającej się konkurencji klient chce jak najszybciej zdiagnozować problem, ustalić koszt usługi i odebrać auto w idealnym stanie.
Szymon Włochowicz
z Hicron, dostawcy systemów IT dla branży automotive
Rozbudowanie systemu IT o dodatkowe komponenty to nie tylko skuteczne zarządzanie, lecz także optymalizacja procesów zachodzących w salonie tak, aby pochłaniały jak najmniej czasu i pieniędzy. Nie bez znaczenia jest także rola urządzeń mobilnych, które z odpowiednimi aplikacjami, mogą stanowić użyteczne narzędzie pracy.
Rynkowe nowości informatyczne dla dealerów
Przykładami rozwiązań dla dealerów samochodowych są aplikacje Service Advisor i Predictive Marketing for Aftersales wraz z aplikacją DriveApp, stworzone przez nas – firmę z polskim rodowodem, współpracującą z dealerami w Holandii, Szwajcarii (AMAG Retail) i na Bliskim Wschodzie, a także czołowymi producentami (m. in. MAN, Volvo CE).
Service Advisor umożliwia przeprowadzenie procesów serwisowych z klientem przy aucie z wykorzystaniem tabletu, bez papierowych dokumentów. Dokumentacja uszkodzeń, zarządzanie grafikiem mechaników czy pozyskiwanie cenników minimalizują tradycyjne formalności skracając czas obsługi. Predictive Marketing for Aftersales w połączeniu z aplikacją DriveApp umożliwia gromadzenie danych i generowanie spersonalizowanych ofert prowadząc do zwiększenia sprzedaży.
Podejmuj dobre decyzje
Nowoczesne rozwiązania IT coraz częściej opierają się o Big Data, czyli analizę dużej ilości zgromadzonych przez firmę danych. Innymi słowy, to ogrom informacji generowanych w toku realizacji procesów biznesowych: sprzedaży, serwisu czy obsługi posprzedażowej.
Na podstawie zgromadzonych danych można dokonać wnikliwych analiz i wyznaczyć wskaźniki, które pomagają w podjęciu tzw. „educate decision” – decyzji biznesowych opartych o zachodzące w firmie prawidłowości – mówi Szymon Włochowicz z Hicron. – Przykładowo firma korzystająca z Predictive Marketing for Aftersales, analizując dane historyczne, może przedstawić klientowi spersonalizowane oferty. Dealerzy mogą również udostępnić klientom aplikację Drive App, która gromadzi dane dot. eksploatacji samochodu, błędów i preferencji użytkownika pojazdu. Na tej podstawie dealer może utworzyć ofertę serwisową odpowiadającą sposobowi używania auta. Tak właśnie działa Big Data – podsumowuje.
Zastosowanie systemów IT w branży dealerskiej ma zasadniczy wpływ na tzw. optymalizację procesów biznesowych. Wykorzystanie Service Advisor oszczędza czas niezbędny do przepisania danych z „papieru” eliminując tym samym ewentualne błędy i opóźnienia. Dealer ma także możliwość przedstawienia promocji i pakietów bezpośrednio na urządzeniu przenośnym.
Kochaj swojego klienta
Dziś klienci oczekują rozwiązań przygotowanych specjalnie dla nich. Częścią wizerunku nowoczesnego salonu może być więc także udział nowych technologii w toku obsługi. Zostawiając auto w serwisie klient chce mieć pewność, że jego pojazd jest w dobrych rękach. Jeśli serwisant w ciągu kilku sekund omówi z klientem opcje naprawy, poczucie prestiżu i profesjonalizmu utrzyma się na długo.
Aby nabywca chciał wrócić po kolejne usługi bądź nowy pojazd, warto zaproponować mu wartość dodaną do transakcji, np. dedykowaną aplikację. DriveApp, będąca częścią Predictive Marketing for Aftersales oferuje klientowi możliwość kontroli spalania, informacje o stanie pojazdu, wskazówki dot. eco-drivingu oraz bezpośredni kontakt z salonem. Dodatkowo zbiera i przekazuje dealerowi dane na temat pojazdu i użytkownika, które – za pomocą zaawansowanych algorytmów – mogą posłużyć do personalizacji ofert, które klient otrzymuje bezpośrednio na swój telefon.
Może warto więc zostać „dealerem jutra” i część obowiązków powierzyć technice? To dobry moment na inwestycję i możliwość zdystansowania konkurencji przy jednoczesnym uprawnieniu zarządzania firmą.
