Wskazywaliśmy już, na co warto zwrócić uwagę przy wyborze partnera serwisowego. Dziś skupimy się na korzyściach, jakie możesz wynieść ze współpracy z Hicron. Jako silny, poważny partner, możemy Ci zaproponować wsparcie, które wyróżnia się na tle konkurencyjnych ofert.
Kontrola 24/7
Przez lata pracowaliśmy z setkami klientów i odkryliśmy jedną cechę, która łączy ich wszystkich. Każda firma chce, by systemy SAP były dostępne przez cały czas. Oznacza to wysoką nietolerancję na zakłócenia ciągłości pracy – błędy czy przestoje. Szybko stało się dla nas jasne, że jedynym sposobem, by systemy działały stabilnie, jest wychwytywanie problemów jeszcze zanim odbiją się one na działaniu systemu.
Stworzyliśmy rewolucyjne, autorskie narzędzie do proaktywnego wykrywania błędów w systemach SAP – Hicron System Monitoring Tool (HSMT). Narzędzie działa przez 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu i zawsze kontroluje stan Twojego oprogramowania.
Dla naszych klientów oznacza to: niezakłóconą pracę na systemach SAP. HSMT natychmiast wychwytuje pierwsze przesłanki takich problemów, jak błędy w aktualizacjach czy kolejkowaniu, i automatycznie zgłasza incydent do zespołu wsparcia aplikacyjnego SAP. Specjaliści rozwiązują problem, a pracownicy korzystający na co dzień z systemu nawet nie zauważają, że cokolwiek miało miejsce. Wygodnie, szybko, bez tracenia czasu oraz bez nerwowego oczekiwania na zakończenie prac naprawczych.
Odpowiedzialność wykonawcy
Co jest najistotniejsze w sytuacji, gdy system napotkał błąd? Nasi klienci są zgodni – kluczem jest jak najszybsze przywrócenie sprawności i ciągłości procesów. Zwykle trudno to osiągnąć: zgłoszenia najpierw trafiają do kolejki, gdzie czekają na potwierdzenie, a następnie przydzielane są zespołowi, który akurat jest wolny. Specjaliści najpierw muszą poznać nieznany system, zanim przejdą do naprawy błędu.
My jednak znaleźliśmy sposób, by skrócić czas weryfikacji i rozwiązania problemu do minimum.
Proponujemy naszym klientom wsparcie Service Desk Executive (SDE) – doświadczonego specjalisty, który jest pierwszym ogniwem kontaktu w sprawach systemu, a zarazem dowódcą oddziału wsparcia aplikacyjnego dedykowanego danemu klientowi.
Co to oznacza dla klientów? Najkrótszą możliwą ścieżkę przeprowadzenia naprawy czy wprowadzenia zmiany. SDE zna system swojego klienta, bardzo szybko może więc sprawdzić, czego dotyczy wskazany błąd. Następnie wybiera specjalistów z najbardziej odpowiadającymi zadaniu kompetencjami i personalnie nadzoruje naprawę. W ten sposób system od samego początku zajmuje się ktoś, kto zna go od podszewki – a to znacząco przyspiesza czas naprawy.
Obejrzyj darmowy webinar na temat roli serwisu aplikacyjnego SAP
Jeśli chcesz się dowiedzieć, na czym dokładnie polega rola serwisu aplikacyjnego SAP i jak zmienia się ta usługa w związku z transformacją technologiczną, obejrzyj nasz webinar! Eksperci Hicron przekazują w nim również wskazówki, czego warto wymagać od swojego partnera serwisowego oraz przybliżają rolę Service Delivery Executive.
