Wie gewährleisten wir zuverlässige Anwendungsunterstützung für SAP-Systeme?

Wie gewährleisten wir zuverlässige Anwendungsunterstützung für SAP-Systeme?
veröffentlicht
29 September 2020
Wodurch zeichnet sich ein guter SAP-Anwendungsservice aus? Seine Hauptaufgabe besteht darin, die Kontinuität der Geschäftsprozesse in Ihrem Unternehmen zu gewährleisten. Schließlich unterstützen SAP-Systeme Ihr Unternehmen nur dann, wenn sie einwandfrei funktionieren. Jede Ausfallzeit bringt Verluste mit sich – und es sind die Spezialisten des Hicron-Teams Permanent Services, die Sie davor schützen.

Wir haben bereits darauf hingewiesen, worauf bei der Wahl eines Dienstleistungspartners zu achten ist. Heute werden wir uns auf diejenigen Vorteile konzentrieren, die Sie aus der Zusammenarbeit mit Hicron gewinnen können. Als starker und seriöser Partner können wir Ihnen eine Unterstützung anbieten, die sich von konkurrierenden Angeboten deutlich abhebt.

Kontrolle rund um die Uhr

Im Laufe der Jahre haben wir mit Hunderten von Kunden zusammengearbeitet und dabei eine Sache entdeckt, die sie alle verbindet. Jedes Unternehmen möchte, dass seine SAP-Systeme jederzeit verfügbar sind. Dies ist gleichbedeutend mit einer hohen Intoleranz gegenüber Unterbrechungen, die die Aufrechterhaltung der Arbeitsabläufe betreffen, also gegenüber Fehlern oder Ausfallzeiten. Es wurde uns schnell klar, dass die einzige Möglichkeit, die Systeme stabil zu halten, darin besteht, Probleme rechtzeitig abzufangen, bevor sie den Systembetrieb beeinträchtigen können.

Wir haben daher das revolutionäre, proprietäre Hicron System Monitoring Tool (HSMT) entwickelt, um proaktiv Fehler in SAP-Systemen zu entdecken. Das Tool arbeitet 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und kontrolliert jederzeit den Zustand Ihrer Software.

Für unsere Kunden bedeutet das: störungsfreier Betrieb der SAP-Systeme. Das HSMT erkennt sofort die ersten Anzeichen von Problemen wie Aktualisierungs- oder Warteschlangenfehler und meldet den Vorfall automatisch an das SAP-Anwendungs-Support-Team. Die Spezialisten lösen das Problem und die Mitarbeiter, die das System täglich benutzen, merken nicht einmal, dass überhaupt irgendetwas vorgefallen ist. Bequem, schnell, ohne Zeitverlust und ohne nervöses Warten auf die Beendigung von Reparaturarbeiten.

Verantwortung des Auftragnehmers

Was ist das Wesentliche, wenn das System auf einen Fehler gestoßen ist? Unsere Kunden sind sich einig – der entscheidende Faktor ist die schnellstmögliche Wiederherstellung der Prozesseffizienz und -kontinuität. Normalerweise ist dies schwer zu erreichen: Die Berichte gehen zunächst in die Warteschlange, wo sie auf Bestätigung warten, und werden dann einem freien Team zugewiesen. Dessen Spezialisten müssen zuerst ein ihnen unbekanntes System kennenlernen, bevor sie den Fehler beheben können.

Wir haben jedoch einen Weg gefunden, die Zeitspanne für die Überprüfung und die Problemlösung auf ein Minimum zu beschränken.

Wir bieten unseren Kunden den Support Service Desk Executive (SDE) an – und somit die Unterstützung eines erfahrenen Spezialisten, der der erste Ansprechpartner in Systemangelegenheiten ist und zugleich als verantwortlicher Leiter der für einen bestimmten Kunden zuständigen Abteilung für Anwendungsunterstützung fungiert.

Was bedeutet dies für die Kunden? Der kürzestmögliche Weg, um etwas instand zu setzen oder eine Änderung vorzunehmen. Der SDE kennt das System seines Kunden, so dass sehr schnell überprüfen kann, was der jeweilige Fehler aufzeigt. Dann wählt er die Spezialisten mit den am besten geeigneten Kompetenzen aus und überwacht die Instandsetzung persönlich. Auf diese Weise wird das System von Anfang an von jemandem betreut, der das System von innen heraus kennt – und das beschleunigt die Zeitspannen für die Instandsetzungsarbeiten in erheblichem Maße.

Hicron – umfassende Anwendungsunterstützung

Was können Sie noch erwarten, wenn Sie uns als Ihren Dienstleistungspartner wählen? Unterstützung für ITSM-Systeme, Hilfe bei der Verwaltung der Benutzer und ihrer Rollen, Optimierung Ihrer Kundendienstprozesse, Beratung und Vorschläge für die weitere Systementwicklung… Wir haben drei Pakete (Platin, Gold, Flex) zusammengestellt, um die Auswahl desjenigen Dienstleistungsangebots zu erleichtern, das Ihrem Unternehmen am besten dabei unterstützt, ohne Unterlass wachsen zu können.

 

Werfen Sie einen Blick auf unser Service-Kunden-Portfolio und unsere Zertifikate (PCoE, ITIL). Entscheiden Sie sich für einen erfahrenen Partner und stellen Sie sicher, dass Ihre SAP-Systeme ohne Ausfälle funktionieren!

Möchten Sie mehr über unser Angebot erfahren? Kontaktieren Sie unsere Berater!

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