Nie od dziś wiadomo, że lepiej jest nie dopuścić do wystąpienia błędu, niż go potem naprawiać. Prawda ta jest szczególnie aktualna w przypadku systemów ERP, przy których nawet krótkie przerwy w działaniu mogą generować ogromne koszty. By Twoja firma mogła oszczędzać zarówno pieniądze, jak i czas, Hicron przygotował autorskie narzędzie, które wykrywa błędy zanim w jakikolwiek sposób uszkodzą one system.
Autorskie narzędzie do monitorowania systemów SAP przez 24 godziny na dobę to HSMT – Hicron System Monitoring Tool. Po raz pierwszy ujrzało światło dzienne w 2015 roku, i od tego czasu jest nieustannie rozwijane i ulepszane, by jeszcze lepiej chronić firmy naszych klientów. Jakie dokładnie korzyści możesz osiągnąć z HSMT i przed czym rozwiązanie to może uchronić Twój system, dowiesz się z tego artykułu.
Nieustanny monitoring systemu
Działanie narzędzia opiera się o nieustanne monitorowanie wskaźników efektywności systemu. W sytuacji, gdy któraś z wartości progowych zostanie przekroczona, HSMT automatycznie wystawia zgłoszenie zespołowi BASIS. Akcja jest natychmiastowa, bo narzędzie jest zintegrowane z wykorzystywanym w firmach naszych klientów systemem ticketowym (Hicron Service Portal oraz jego następcą, Hicron Service Desk – Hicron SD).
Otrzymawszy zgłoszenie, zespół przechodzi do weryfikacji potencjalnych błędów. W ten sposób możliwe jest natychmiastowe wprowadzenie korekty, jeszcze zanim problem zauważalnie wpłynie na pracę z systemem SAP. Nie dopuszczamy więc, by użytkownicy napotkali na trudności grożące spowolnieniem ich pracy bądź usunięciem jej efektów.
Zakres działania Hicon SAP Monitoring Tool
Jakie wskaźniki nieustannie monitoruje narzędzie Hicron? Lista jest bardzo długa i obejmuje wszystkie krytyczne obszary działania systemu. Wśród nadzorowanych elementów znajdują się między innymi:
- obciążenia systemu;
- bazy danych;
- kontrola kolejkowania;
- zlecenia aktualizacji SAP;
- systemy operacyjne.
Oprócz monitoringu 24/7, narzędzie generuje także dzienne raporty na temat stanu systemu SAP. Dzięki temu wszystkie niezbędne dane otrzymujesz zebrane w jednym miejscu bez konieczności przeglądania systemu i badania każdego jego elementu z osobna.
HSMT chroni Twoją firmę przed kosztownymi błędami, ale nie tylko. To także ogromne ułatwienie dla wewnętrznych działów IT. Zespoły specjalistów mogą zająć się wprowadzaniem usprawnień czy wspieraniem użytkowników, zamiast nadzorowaniem działania systemu SAP. Jeśli natomiast będą potrzebować konkretnych danych, nie muszą przeszukiwać logów systemu – mogą je wywołać w prosty sposób z samego narzędzia.
Dzieło wybitnych specjalistów
Architektem narzędzia do monitoringu SAP jest wyjątkowy specjalista Hicron, Daniela Nowaka, który pełni funkcję konsultanta eksperta SAP BASIS. Jego własnymi słowami:
HSMT umożliwia wczesne identyfikowanie problemów poprzez wykorzystanie wielkoelementowego systemu monitoringu, dzięki czemu potencjalne problemy są odpowiednio wcześnie eliminowane. W konsekwencji prowadzi to do zapewnienia wysokiej dostępności systemów Klientów. Konsultanci z obszaru BASIS od początku 2016 roku na co dzień wykorzystują nowe narzędzie do monitorowania systemów SAP, baz danych oraz zasobów po stronie systemów operacyjnych.
Od samego początku narzędzie usprawniało pracę z systemami klientów i znacznie przyspieszyło wsparcie oferowane przez Hicron. Jak podsumowuje to Michał Sarna, Technology Manager: „W myśl zasady lepiej zapobiegać niż leczyć jesteśmy w stanie przewidzieć symptomy problemów z dostępnością i zareagować na nie zanim się pojawią.”
Zależy nam, by wspierać systemy klientów przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Dlatego narzędzie HSMT dostępne jest nieodpłatnie, w ramach umowy o administrację systemu z Hicron. Dzięki temu możemy zaoferować obsługę najwyższej klasy, a zarazem zapewnić klientom bezpieczeństwo i obniżyć – a często nawet wyeliminować! – koszty naprawiania błędów.
Obejrzyj darmowy webinar na temat roli serwisu aplikacyjnego SAP
Jeśli chcesz się dowiedzieć, na czym dokładnie polega rola serwisu aplikacyjnego SAP i jak zmienia się ta usługa w związku z transformacją technologiczną, obejrzyj nasz webinar! Eksperci Hicron przekazują w nim również wskazówki, czego warto wymagać od swojego partnera serwisowego oraz przybliżają rolę Service Delivery Executive.
