Entwicklung und Wartung – Jira und andere Atlassian-Produkte

Unser Team von zertifizierten Experten bietet Entwicklungs- und Wartungsdienstleistungen für Atlassian-Produkte an. Wir bei Hicron sorgen dafür, dass Ihre Programmierung mit den Veränderungen in Ihrem Unternehmen Schritt hält.

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Entwicklung und Wartung Atlassian

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BESCHREIBUNG DER LÖSUNG

Wir wissen, wie wichtig es ist, dass Software zuverlässig funktioniert. Deshalb sorgen wir nicht nur für eine umfassende Implementierung, sondern bieten unseren Kunden auch die Wartung und Weiterentwicklung der Systeme Jira Service Desk, Jira Software und Confluence. Sobald die Atlassian-Produkte implementiert sind, sorgen unsere Experten dafür, dass Ihre Anwendung reibungslos läuft und unterstützen Sie bei der Lösung möglicher Probleme.

Ganz gleich, ob Sie die Server-, Rechenzentrums- oder Cloudprodukte von Atlassian nutzen, in unserem Angebot finden Sie das richtige Maß an Unterstützung. Wir beraten Sie auch bei der Wahl des optimalen Preisplans.

Der Kunde bestimmt, ob die Tools in der Cloud oder auf seinen eigenen Servern installiert werden sollen. Unser Expertenteam sorgt dann dafür, dass sie einwandfrei funktionieren. Wir bieten Wartungsdienste für Jira und die weiteren Produkte von Atlassian an, die die folgenden Aspekte umfassen:

Diagnose von Problemen
Durchführung von Upgrades
Softwareüberwachung und regelmäßige Leistungsaudits
technische Unterstützung
Lizenzverwaltung (Erneuerung, Erweiterung, Verringerung)
Verwaltung der auf der Instanz installierten Add-ons

Wir implementieren nicht nur zukunftssichere Lösungen, sondern sorgen auch dafür, dass sie reibungslos funktionieren. Dank unserer kurzen Reaktionszeiten können Sie sicher sein, dass Ihr Geschäftsbetrieb nicht durch Ausfallzeiten beeinträchtigt wird. Die Spezialisten von Hicron kümmern sich um die Aktualisierung, Konfiguration und Wartung der Plattform, während Ihre Mitarbeiter ungehindert ihren Aufgaben nachgehen können.

Wir bieten auch technischen Support, Workshops und Beratungen an, damit Sie Ihre Atlassian-Software effektiv nutzen können. Wir wissen, wie wichtig ein ständiger Kontakt mit dem Kunden für eine erfolgreiche Zusammenarbeit ist, deshalb stehen wir unseren Partnern für alle Fragen und Anliegen zur Verfügung.

Bei Hicron haben wir eine besondere Ticketing-Plattform eingeführt, die auf der Jira Service Management-Anwendung basiert und alle Kundenanfragen an einem Ort erfasst. Es ist ein einfaches und intuitives System, das die Qualität verbessert, die Servicezeiten verkürzt und die Kommunikation beschleunigt. Es ermöglicht uns, Probleme effizienter zu lösen, und verschafft dem Kunden einen Überblick über den aktuellen Stand der Arbeiten. Wir verfügen auch über praktische Kenntnisse im Umgang mit dem Tool und können den Kunden aufgrund unserer Erfahrung beraten, welche Lösungen für sein Unternehmen am besten geeignet sind und welche Funktionalitäten am nötigsten sind.

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Transparentes Supportangebot für Atlassian-Produkte

Gemeinsam mit dem Kunden legen wir den Umfang des Wartungs- und Entwicklungsvertrags für Jira Service Desk, Jira Software und Confluence fest und stimmen ihn auf die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens ab. Wir stellen dabei sicher, dass der Kunde in jedem Stadium weiß, wie die entstandenen Kosten zustande gekommen sind. Die Verwaltungsgebühr für das Projektmanagement umfasst:

Vorbereitung der Abrechnung
Berichterstattung
Statusberichte

Wir bleiben in ständigem Kontakt mit unseren Kunden und passen uns ihren Bedürfnissen an. Mit den Stundensätzen gehen wir flexibel um. Wenn bei einer monatlichen Abrechnung Stunden nicht in Anspruch genommen worden sind, ist es möglich, sie in den folgenden drei Monaten zurückzunehmen. Sollte sich jedoch im Laufe der Zusammenarbeit die Notwendigkeit ergeben, dieses Limit in einem bestimmten Monat unerwartet zu erhöhen, erlauben wir unseren Kunden, den Umfang aufzustocken und dies mit einer zusätzlichen Rechnung zu verrechnen.

Entwicklung der Systeme Jira Service Desk, Jira Software und Confluence

Wir sorgen nicht nur für die Wartung der bereits implementierten Software, sondern auch für ihre kontinuierliche Weiterentwicklung im Einklang mit den geschäftlichen Erwartungen und den Markttrends. Unsere Spezialisten können die bestehende Lösung verbessern oder völlig neue Funktionalitäten implementieren. Das System kann mit Hilfe von Standardkomponenten oder mit Hilfe von Anpassungen, die für bestimmte Geschäftsprozesse entwickelt worden sind, individuell angepasst werden.

Wenn Ihr Unternehmen wächst, verändert sich auch die Jira-Plattform und unterstützt den Transformationsprozess.

AUF DAS UNTERNEHMEN ZUGESCHNITTENES SLA

Wir bei Hicron wissen, dass jedes Unternehmen mit unterschiedlichen Herausforderungen konfrontiert ist und andersartige Anforderungen hat. Deshalb sind wir stets bestrebt, unsere Angebote an die tatsächlichen Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Wir gehen jede Zusammenarbeit individuell an und berücksichtigen dabei die spezifischen Bedingungen des Projekts. Sie zahlen also genau für das, was Sie wirklich brauchen.

Wir bieten Support und Serviceanfragen in der von Ihnen gewählten Serviceoption. Das Service-Fenster wird auf die Hauptnutzungszeit der Software durch die Nutzer abgestimmt. Wir arbeiten nach den folgenden zwei Grundsätzen:

Mehr ist weniger – eine höhere Anzahl vertraglich vereinbarter Supportstunden senkt den Preis;
Wenn Sie länger bei uns bleiben, zahlen Sie weniger – wir setzen auf langfristige Geschäftsbeziehungen, deshalb erhalten unsere Kunden bei Abschluss eines langfristigen Vertrags noch günstigere Konditionen.

WARUM SOLLTE MAN SICH BEI DER UNTERSTÜTZUNG VON ATLASSIAN-PRODUKTEN FÜR HICRON ENTSCHEIDEN?

Erfahrung in der Produktentwicklung

Wir implementieren seit 2006 IT-Lösungen für Unternehmen. Die Software passen wir an die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden an, damit sie ihr Wachstum effektiv unterstützen und ihnen dabei helfen, der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein.

Durch Zertifikate belegte Fähigkeiten

Unser Team entwickelt sich ständig weiter und erweitert seine Kompetenzen, zum Beispiel verfügen wir über das ACP-420-Zertifikat, das die Fähigkeiten zur Verwaltung von Jira Service-Projekten in der Cloud bestätigt, und das ACP-620-Zertifikat zur Verwaltung von Jira-Projekten für Rechenzentren und Server. Wir haben auch eine Schulung in der PRINCE-Methode mit Erfolg durchlaufen und führen unsere Zusammenarbeit stets nach den Best Practices von ITIL IT Service Management durch.

Zukunftssichere Lösungen

Wir bieten unseren Kunden zukunftsorientierte und maßgeschneiderte Lösungen. Im Einklang mit unserem Kernprinzip und Motto „Vision Architect. Solution Maker“ schaffen wir innovative und effektive Lösungen für die nächsten Jahre.

Globales Fachwissen

Wir arbeiten mit Geschäftspartnern aus der ganzen Welt zusammen. Dank unserer Kenntnis des in- und ausländischen Marktes können wir Wissen zwischen diesen Märkten austauschen und bewährte Lösungen anbieten.

Kontaktanfrage

Lassen Sie uns über die Prozesse in Ihrem Unternehmen sprechen

Tägliche Herausforderungen lassen sich leichter lösen, wenn Sie die richtigen Werkzeuge haben! Wenden Sie sich an unsere Berater und finden Sie heraus, welche auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Software Ihnen hilft, effizienter zu arbeiten.