Implementierung von Jira und weiteren Atlassian-Produkten

Mit der Atlassian-Produktsuite können Sie Ihre Arbeitsabläufe optimieren und Ihre Geschäftsanforderungen erfüllen. Die Implementierung zusammen mit Hicron ist ergebnisorientiert und ermöglicht eine schnelle Kapitalrentabilität.
Implementierung von Jira und weiteren Atlassian-Produkten

BESCHREIBUNG DER LÖSUNG

Die Produkte von Atlassian (Confluence, Jira Service Management und das Add-On MarketPlace) sind multifunktionale, leistungsstarke und ergonomische Werkzeuge, mit denen die tägliche Arbeit des Teams unterstützt wird. Die Systeme verfügen über eine intuitive Schnittstelle und sind sowohl für IT-Teams als auch für die Zielnutzer leicht zu bedienen. Sie lassen sich flexibel konfigurieren, um individuellen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden, und sind kostengünstig in der Implementierung und Wartung.

Wir bieten die Implementierung der folgenden Software an:

  • Jira Software – bringt das Potential hochdynamischer Teams zur Geltung, indem es die Transparenz der geleisteten Arbeit erhöht, den Informationsfluss beschleunigt und das Projektmanagement erleichtert.
  • Jira Service Desk – ermöglicht Ihnen die Planung, Überwachung und Bereitstellung erstklassiger Software zur Unterstützung von Prozessen an der Schnittstelle zu internen und externen Kunden.
  • Confluence – ist ein Remote-Arbeitsbereich, der die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch erleichtert.

Implementierung von Atlassian-Produkten mit Fokus auf Ihre Geschäftsziele

Wir bei Hicron wissen, dass es bei der Software-Implementierung um mehr als nur um die Installation und Aktualisierung von Software geht, weshalb unser Angebot auch die folgenden Aspekte umfasst:

  • Installation von Standardlösungen
  • Lösungsberatung und Analyse des geschäftlichen Bedarfs
  • Konfiguration von Tools für spezifische Kundengeschäftsprozesse
  • Personalisierung der Lösung durch Anpassung an die Bedürfnisse der Organisation
  • Auswahl und Implementierung von Add-ons zur Unterstützung der Nutzer
  • Professionelle Beratung zum Systembetrieb
  • umfassendes Management des Implementierungsprojekts einschließlich Elementen des Veränderungsmanagements in der Organisation auf der Grundlage unserer bewährten Verfahren

IMPLEMENTIERUNGSPHASE VON JIRA

Der Prozess der Implementierung der Systeme und Anwendungen Jira Software, Jira Service Desk und Confluence erfolgt bei Hicron immer in einem zweistufigen Prozess.

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1. PHASE – ANALYSE VOR DER IMPLEMENTIERUNG

Eine eingehende Analyse ermöglicht es uns, uns mit denjenigen Aufgaben vertraut zu machen, die von den Atlassian-Produkten unterstützt werden sollen. In dieser Phase stellen wir eine Reihe von Fragen, die der Kunde vor der Auswahl der Software beantworten sollte, etwa:

  • Welche Prozesse im Unternehmen müssen verbessert werden und mit welchen Funktionalitäten lassen sie sich am besten optimieren?
  • Vor welchen Herausforderungen stehen die Mitarbeiter und welche Ressourcen (Plug-ins) können sie dabei unterstützen?
  • Welche grundlegenden Anforderungen sollte das System erfüllen und wann sollte es implementiert werden?

Mit den Antworten auf diese Fragen ist es möglich, einen Bericht mit Schlussfolgerungen über die Auswahl der richtigen Software zur Erreichung der strategischen Ziele des Unternehmens zu erstellen. Die Analyse vor der Implementierung wird vom Lösungsarchitekten in Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung und dem Entwickler betreut. Ein so strukturiertes Team ermöglicht es, zukunftsweisende Lösungen auf der Basis von Technologien und im Bewusstsein der daraus resultierenden Grenzen zu schaffen. Gemeinsam erstellen sie einen Bericht, der Folgendes enthält:

  • Beurteilung des Unterstützungsprozesses und Ermittlung von Schwachstellen
  • ein in Zusammenarbeit mit dem Kunden ausgearbeitetes Konzept für das System und die Art und Weise seiner Implementierung
  • Auswahl von Add-ons und Funktionalitäten (Plug-ins)
  • Wahl der Art des System-Hostings (Cloud / Rechenzentrum) und seiner Preisgestaltung
  • Unterteilung in Standard- und Out-of-the-Box-Konfigurationen
  • Erstellung eines vorläufigen Projektplans

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PHASE II – IMPLEMENTIERUNG

Die Implementierung erfolgt immer auf der Grundlage des zuvor genannten Analyseberichts und nach vorheriger Absprache mit dem Kunden in Form eines aufgesetzten Vertrags und Angebots. Die Geschäftspartner von Hicron kennen den genauen Zeitplan und die Kosten für die Implementierung von Atlassian-Produkten sowie die Gründe dafür..

Eine sachgerechte Implementierung von Confluence, Jira Service Desk und Jira Software erfordert eine vorhergehende Abstimmung der Arbeitsumgebung, und zwar sowohl auf Seiten der Mitarbeiter als auch auf Seiten der Hardware und der Lösungen selbst. Die Umsetzung kann in verschiedenen Phasen erfolgen, wobei die Dauer von den Bedürfnissen des Kunden abhängt.

Bei Hicron umfasst die Implementierung von Atlassian-Produkten nicht nur die Implementierung und Konfiguration des Systems, sondern auch die Auswahl von Add-ons. Wir ergreifen die Initiative, indem wir zukunftssichere, auf den jeweiligen Bedarf zugeschnittene Lösungen vorschlagen. Außerdem sorgen wir dafür, dass die Implementierung ohne Unterbrechung Ihres Geschäftsbetriebs erfolgt, und schützen Ihre Arbeitsumgebung vor möglichen Beeinträchtigungen.

Zu unserem Angebot gehört auch ein Schulungsangebot, denn gut vorbereitete Benutzer sind eine Voraussetzung für eine gelungene Implementierung. Wir sorgen für einen effektiven Einarbeitungsprozess, bei dem sich die Mitarbeiter mit allen Funktionen der neuen Arbeitsumgebung vertraut machen können.

In jeder Phase der Implementierung achten wir besonders auf die Sicherheit unserer Kunden. Wir sind nach ISO27001 und TISAX zertifiziert, um unsere Kompetenzen in diesem Bereich nachzuweisen.

VORTEILE EINER IMPLEMENTIERUNG VON JIRA

Der Einsatz von Atlassian-Produkten ermöglicht einen besseren Informationsfluss im Unternehmen, steigert die Produktivität der Mitarbeiter und verkürzt die Prozessdurchlaufzeit, wodurch die Geschäftseffizienz gesteigert und die Betriebskosten gesenkt werden.

Jira Service Desk unterstützt die Kommunikation mit dem Kunden über verschiedene Kanäle. Ermöglicht werden die E-Mail-Bestätigung von Anfragen oder Tickets und der telefonische Kontakt mit demjenigen Sachbearbeiter, der den Vorfall bearbeitet. Der Kunde kann über ein Portal, auf das er über einen beliebigen Webbrowser zugreifen kann, die aktuell genutzten Dienste und den Fortschritt der Anfrage verfolgen. Dieses Portal verbessert die Servicequalität, indem es Anfragen in Echtzeit aufzeichnet. Die Oberfläche von Jira Service Desk lässt sich vollständig an die Bedürfnisse des Teams anpassen. So können beispielsweise benutzerdefinierte Felder in das Formular eingefügt oder ausgeblendet, Prioritäten gesetzt und einem bestimmten Mitarbeiter zugewiesen werden.

Die Produkte von Atlassian können auf der visuellen Ebene an die Bedürfnisse des Kunden angepasst werden. Sie bieten die Möglichkeit, etwa den Namen des Portals oder das Logo in der Kopfzeile zu ändern und so die Markenidentität beizubehalten.

Der Einsatz von Atlassian-Software in einem Unternehmen kann auch dazu führen, dass sich wiederholende Aufgaben wegfallen und bestimmte Prozesse automatisiert werden können, beispielsweise die Konfiguration von Anfragevorlagen oder die Erstellung von Prozessvorlagen (Workflow). Die Kombination von Jira und Confluence hingegen führt zum Aufbau einer Wissensdatenbank, in der der Kunde selbständig nach Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen suchen kann, ohne auf die Antwort eines Support-Mitarbeiters warten zu müssen.

WARUM SOLLTEN SIE SICH FÜR EINE ZUSAMMENARBEIT MIT HICRON ENTSCHEIDEN?

Von der Analyse zur Umsetzung
Das Expertenteam von Hicron analysiert die geschäftlichen Herausforderungen des Unternehmens und schlägt dann Lösungen vor, die die effektivste Antwort auf diese Herausforderungen darstellen. Wir handeln vorausschauend und immer nah an den Geschäftszielen unserer Kunden.
Hicorn-Experten
Unsere Teams bestehen aus erfahrenen Experten mit einem breiten Spektrum an Kompetenzen. Wir verfügen über eine Reihe von Zertifikaten, die unsere Kompetenzen in den Bereichen Projektmanagement und Datensicherheit belegen.
16 Jahre Erfahrung
Seit 16 Jahren unterstützen wir mittelständische und große Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation. Wir teilen unser Wissen und unsere Erfahrung mit unseren Kunden und bieten Software an, die nicht nur ihren aktuellen Bedürfnissen entspricht, sondern auch die weitere Entwicklung des Unternehmens unterstützen wird.
Eine umfassende Herangehensweise
Wir bieten nicht nur die Implementierung von Atlassian-Produkten, sondern auch deren vollständige Integration, die Migration in die Cloud oder den Lizenzverkauf. Das erfahrene Expertenteam von Hicron sorgt auch für die Wartung und Weiterentwicklung der Systeme in der gewählten Servicevariante.

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