SAP BASIS - Systemverwaltung

Die SAP BASIS-Verwaltung bei Hicron umfasst weit mehr als die reine Pflege und Wartung Ihrer SAP-Systeme. Unsere Expertise stellt sicher, dass Ihre SAP-Infrastruktur präzise auf die Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt wird, um maximale Effizienz und Leistungsfähigkeit zu gewährleisten.

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SAP BASIS – Ihre Systeme in besten Händen

Die SAP Wartung Services von Hicron gehen weit über die reine Pflege Ihrer Systeme hinaus. Mit umfassender Erfahrung in der SAP Betrieb sorgen wir dafür, dass Ihre SAP-Infrastruktur optimal auf die Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens abgestimmt ist. Unsere Leistungen umfassen nicht nur die kontinuierliche Systemverwaltung, sondern garantieren auch höchste Standards bei Verfügbarkeit, Sicherheit und Effizienz.

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Kunden im Bereich Service und Wartung

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Berater und Entwickler im Hicron Service- und Wartungsteam

Fokusbereiche unserer SAP BASIS-Betreuung

Wir sichern die Funktionalität, Stabilität und Weiterentwicklung Ihrer IT-Landschaft, indem wir uns auf folgende Kernbereiche konzentrieren:

Kontinuierliche Überwachung: Proaktive technische Kontrolle Ihrer ERP-Software, SAP-Produkte sowie der zugrunde liegenden Infrastruktur, Datenbanken und Betriebssysteme.
Strategische Planung: Entwicklung maßgeschneiderter Pläne wie Notfall- und Disaster-Recovery-Pläne sowie Maßnahmen zur Geschäftskontinuität, um Ihr Unternehmen auch in kritischen Situationen abzusichern.
24/7 SAP Monitoring: Permanente Überwachung Ihrer SAP-Systeme mit unserem hochentwickelten Hicron System Monitoring Tool, um Probleme frühzeitig zu identifizieren und zu lösen.
Technische Dokumentation: Gewissenhafte Pflege und Aktualisierung der Systemdokumentation, um Transparenz und Effizienz zu gewährleisten.

Migrationen und System-Upgrades

Wenn Ihr Unternehmen ein SAP Update oder ein SAP Upgrade plant, beispielsweise auf eine neue SAP-Version, eine moderne Plattform wie die SAP-HANA-Datenbank oder eine neue Hardware-Umgebung, begleiten unsere Administrator:innen den gesamten Prozess. Wir gewährleisten eine effiziente und sichere Durchführung, sodass die Umstellung reibungslos verläuft.

Datensicherung und Wiederherstellung

Im Falle eines Datenverlusts kümmern wir uns um die Wiederherstellung Ihrer Systeme – sei es durch präzise Rekonstruktion oder das Einspielen von SAP Backups. Wir führen außerdem regelmäßige Systemkopien durch, um die Datenintegrität jederzeit zu gewährleisten.

Performance-Optimierung

Über die reine Wartung hinaus analysieren wir Ihre SAP-Systemlandschaft kontinuierlich und setzen gezielte Optimierungen um. Unser Ziel ist, die Effizienz und Leistungsfähigkeit Ihrer Systeme nachhaltig zu steigern.

Berechtigungen

Wir unterstützen Ihr Unternehmen bei der Verwaltung von Zugriffsrechten in SAP ERP und anderen SAP-Lösungen. Durch klare Berechtigungsstrukturen gewährleisten wir die Einhaltung von Sicherheitsstandards und minimieren das Risiko von Datenlecks.

Optimale Wartungspakete für Ihre SAP-Systeme

Lernen Sie unsere drei SAP BASIS Pakete kennen – Platin, Gold und Flex – entwickelt, um optimal auf die unterschiedlichen Anforderungen Ihres Unternehmens einzugehen.

Platin Paket

Das Platin Paket ist die ideale Wahl für Unternehmen, die die vollständige Verantwortung für Ihre SAP BASIS Administration und Systemverwaltung gerne einem externen Partner überlassen möchten. Es umfasst über 80 genau definierte administrative Tätigkeiten (z. B. die Verwaltung der SAP Datenarchivierung mithilfe des Standardwerkzeugs SAP SARA), die alle relevanten Aufgaben der Systembetreuung abdecken, sodass Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

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Gold Paket

Das Gold Paket eignet sich für Unternehmen mit einem eigenen IT-/BASIS-Team, das durch externe Expertise ergänzt werden soll. Es umfasst über 60 Standardaktivitäten, die eine zuverlässige und flexible Unterstützung sicherstellen, um Ihr Team gezielt zu entlasten.

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Flex Paket

Dieses Paket bietet die Möglichkeit, die Anzahl der unterstützenden Tätigkeiten sowie den Umfang der SAP BASIS Betreuung individuell zu definieren. Wir gestalten den Service passgenau auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt, damit Sie die volle Kontrolle über Ihre Anforderungen behalten.

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Unsicher, welches Paket passt?

Unsere Berater helfen Ihnen gerne bei der Auswahl des passenden Pakets. Wir analysieren Ihre Anforderungen und unterbreiten einen maßgeschneiderten Vorschlag. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir stehen Ihnen jederzeit beratend zur Seite.

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Unterstützung, auf die Verlass ist: unser Team

Bei Hicron konzentrieren sich drei spezialisierte Teams auf eine nachhaltige und effektive SAP BASIS Verwaltung, Betreuung und Support.

SAP Remote Administration Team

Verantwortung für tägliche Überwachung und Fehlerbehebung sowie die erste Anlaufstelle bei Systemstörungen. Unsere Remote-Verwaltung ermöglicht Ihnen einen flexiblen und ortsunabhängigen Support Ihrer SAP-Systeme.

SAP Security Team

Fokussiert auf umfassende SAP Sicherheit sowie Themen wie Rollenmanagement, Berechtigungen und Security Audits.

SAP BASIS Subject Matter Expert Team

Hochqualifizierte Experten für technische Projekte, Architekturentwicklung und Preiskalkulation. Dieses Team unterstützt aktiv bei Ausfällen und sorgt für eine nahtlose Systembetreuung.

Kompetenz, die Ergebnisse liefert

Mit unserem fundierten Fachwissen und erprobten Methoden bieten wir effektive Lösungen für Ihr SAP-System, gestützt auf schnelle Problemlösungen, proaktive Überwachung und persönliche Kundenbetreuung als Schlüssel unseres Erfolgs.

System zur Ticketbearbeitung

Alle Hicron-Kunden haben Zugang zum Ticketsystem – zum Hicron Service Desk. Dank der Plattformen können SAP-Anwender einfach Probleme melden und Berater kontaktieren. Darüber hinaus ermöglichen die Plattformen, jederzeit den Status eines bestimmten Tickets, die Vertragsbedingungen, das verbleibende Budget und andere vertragsbezogene Elemente zu überprüfen.

Überwachung rund um die Uhr

Der beste Ansatz zur sofortigen Lösung eines Problems besteht darin, es gar nicht erst entstehen zu lassen. Geleitet von dieser Philosophie, haben wir unser hauseigenes Hicron System Monitoring Tool (HSMT) entwickelt. Seine Aufgabe ist es, jederzeit die Parameter der SAP-Systeme zu überwachen und Abweichungen von der Norm sofort zu melden. Eine solche proaktive Überwachung ermöglicht es uns, auf erste Anzeichen von Fehlern reagieren zu können, lange bevor diese den Betrieb des Systems beeinträchtigen. Für unsere Kunden bedeutet dies Ausfallsicherheit und kontinuierliche Verfügbarkeit ihrer geschäftskritischen Software.

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Service Desk

Bei Hicron spielen die Mitarbeiter des First-Level-Kundensupports eine viel wichtigere Rolle als nur die Entgegennahme von Tickets. Dank breiter Kompetenzen und von Experten entwickelter Fehlerbibliotheken überprüft der Servicedesk nicht nur gemeldete Vorfälle, sondern löst eigenständig auch solche, die keine fachliche Unterstützung erfordern. Zusätzlich überwachen die Berater Datenketten auf BW-Systemen, iDoc-Schnittstellen und -Flows, bearbeiten laufende Dokumente in SAP (Workflow) und erstellen Berichte und Statistiken für Kunden über ihre Tickets und den jeweiligen Bearbeitungsstand. Der Servicedesk-Support ist von unschätzbarem Wert für Ihr System. Unsere Lösungen sorgen dafür, dass viele Probleme schon zum Zeitpunkt ihrer Meldung effektiv gelöst werden. Für Ihr Unternehmen bedeutet das die schnellste Möglichkeit, die volle Leistungsfähigkeit des Systems wiederherzustellen.

SDE und dediziertes Team

Jeder Kunde erhält im Rahmen des Vertrages Unterstützung durch einen dedizierten BASIS Contract Supervisor, der als Berater die erste Anlaufstelle in diesem Bereich darstellt. Der Kunde kann sich auch für die Unterstützung durch einen Service Delivery Executive (SDE) entscheiden. Der SDE ist ein dedizierter Kundenbetreuer und Ansprechpartner für alle Fragen rund um die Systemadministration. Kundensysteme unterscheiden sich in ihren Modulen und integrierten Lösungen voneinander. Die Rolle des SDE besteht darin, das SAP BASIS-Team so zusammenzustellen, dass es Personen mit allen Kompetenzen umfasst, die zur Unterstützung eines bestimmten Unternehmens erforderlich sind. Dank exzellenter Kenntnisse sowohl der Kundenlösungen als auch der Teamkompetenzen vergibt der SDE Aufgaben an ausgewählte Experten und überprüft deren Leistung persönlich. Eine solche Organisation beschleunigt die Arbeit erheblich und, was noch wichtiger ist, überträgt das Management vollständig vom Kunden auf die Spezialisten von Hicron.

Warum Hicron

Systemverwaltung nach ITIL-konformen Best Practices

Wir arbeiten in Übereinstimmung mit dem internationalen Standard Information Technology Infrastructure Library.

Höchster Sicherheitsstandard

bestätigt durch das ISO 27001-Zertifikat.

Flexibilität

Wir legen die Bedingungen der Lösungswartungsverträge und SLA-Levels individuell mit jedem Kunden fest, wodurch das Unternehmen genau die Art von Unterstützung erhält, die es auch benötigt.

Hohe Verfügbarkeit der Wartungsberater

Die Arbeitsorganisation bei Hicron garantiert die ständige Verfügbarkeit der Administratoren, die SAP BASIS-Dienstleistungen erbringen.

Kontaktanfrage

Legen Sie die Betreuung Ihres SAP-Systems in die Hände von Spezialisten!

Wenn Sie an den Details unseres Angebots interessiert sind oder weitere Fragen haben, hinterlassen Sie bitte Ihre Kontaktdaten. Ein Berater wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und alle Ihre Fragen klären.