In diesem Artikel werden wir kurz die FIORI-Anwendungen von HICRON vorstellen, mit denen in SAP gestellte Garantieansprüche sowohl von internen Mitarbeitern als auch von externen Partnern wie etwa Vertragshändlern bearbeitet werden können. Durch den Einsatz der neuesten SAP User Experience Technologie können Garantieanträge flexibel, einfach und unkompliziert verwaltet werden, was die Prozesseffizienz deutlich erhöht.
Geschäftsszenario
Die Hauptaufgabe der Hicron-Lösung besteht darin, die Nutzung des SAP WTY-Moduls über FIORI in vollem Umfang zu ermöglichen, so dass sowohl Mitarbeiter als auch externe Partner von der neuesten Schnittstelle und Technologie profitieren können.
Ein Beispiel für ein Geschäftsszenario Autoimporteur ↔ Händler ist die Erstellung eines Gewährleistungsanspruchs, nachdem ein Fahrzeug repariert worden ist. SAP FIORI dient dabei als Portal, über das der Händler auf das Backend-SAP-System des Importeurs zugreifen und mit diesem korrespondieren kann. Der Garantieservicemitarbeiter kann die Anwendung „Create Claim“ auf seinem Smartphone oder Tablet nutzen und den Garantieantrag innerhalb weniger Minuten nach der erfolgten Reparatur an den Händler weiterleiten. Der Mitarbeiter des Händlers wählt das gerade reparierte Fahrzeug aus, erstellt einen Garantieantrag und übermittelt ihn in wenigen einfachen Schritten an den Vertriebshändler. Die intuitiv zu bedienende FIORI-Anwendung zeigt alle Rückrufaktionen, die für das ausgewählte Fahrzeug angefallen sind, einen Katalog der verfügbaren Arbeitsschritte mit den entsprechenden Arbeitszeiten sowie eine Ersatzteilliste an. Darüber hinaus werden die Preisinformationen in Echtzeit angezeigt, so dass der Händler die für jeden Artikel veranschlagten Erstattungsbeträge sofort einsehen kann. Anschließend wird eine Zusammenfassung der eingegebenen Daten angezeigt, anhand derer der Händler überprüfen kann, ob die Angaben vollständig und korrekt sind. Mit einer Reihe von VSR/BRF+-Validierungen überprüft das System den Kilometerstand des Fahrzeugs, vorherige WTY-Anträge, die für dasselbe Fahrzeug erstellt worden sind, die Zusammenstellung der von dem Antrag abgedeckten Arbeitsleistungen und Teile sowie alle anderen Geschäftsregeln, die überprüft werden müssen, bevor der Händler den WTY-Antrag akzeptieren kann. Alles läuft in Echtzeit im Zusammenspiel mit dem Back-End-SAP-System ab, wobei die Daten aus dem SAP-WTY-Modul aktualisiert und live dargestellt werden. Neben dem mobilen Szenario kann die FIORI-App natürlich auch auf Desktops genutzt werden, was die Erstellung von Garantieanträgen erheblich beschleunigt und gleichzeitig die Anzahl fehlerhafter Daten minimiert.
Darüber hinaus werden spezielle Arbeitslisten und FIORI-Garantieberichte mit Hilfe von Embedded-Analytics-Tools implementiert. Zeitkritische Inhalte werden den Nutzern zusammen mit einem Hinweis auf die Anzahl derjenigen Anträge zugesandt, die ihre besondere Aufmerksamkeit erfordern, etwa im Falle einer erforderlichen Verbesserung oder einer manuellen Annahme des Antrags. Die übersichtliche Darstellung der Garantiedaten, das benutzerfreundliche Design und die Möglichkeit, mehrere Garantieanfragen gleichzeitig zu bearbeiten, ermöglichen es den Mitarbeitern, schnellere und präzisere Entscheidungen zu treffen.
Merkmale der lösung
- Online-Integration mit dem Backend-Modul SAP Warranty Claim Processing
- Online-Integration mit dem Backend-Katalog für Arbeitsleistungen und Ersatzteile
- Online-Integration mit dem SAP Vehicle Management System im Backend, über das sämtliche Fahrzeugdaten abgerufen werden
- Vollständigkeitsprüfung des WTY-Antrags gemäß der Rückrufvorlage (Recall Template)
- aktuelle Preisinformationen für Arbeitsleistungen, Ersatzteile und externe Dienstleistungen wie etwa Abschleppen
- VSR/BRF+-Geschäftsregelvalidierungen auf der Grundlage vorbestimmter Geschäftsregeln
- schneller Überblick über den Status von Gewährleistungsansprüchen und Möglichkeit, zur Nachbesserung zurückgeschickte Anträge erneut einzureichen
- schneller Überblick über den Status der täglichen Auslastung durch Garantieanträge
- Möglichkeit, zwischen der Berichtsansicht und den Details eines Garantieantrags hin- und herzuspringen
- Möglichkeit, Aktionen für mehrere Anfragen gleichzeitig durchzuführen
- zeitkritische Inhalte werden an die Nutzer versendet
- Responsivität – kann von jedem Gerät aus genutzt werden (Desktop-Computer, Tablets und Mobiltelefone)
- benutzerfreundliche Benutzeroberfläche auf der Grundlage von FIORI-UX-Standards
Geschäftliche vorteile
- vollständige Abwicklung von Gewährleistungsansprüchen für Mitarbeiter und externe Partner, zum Beispiel Vertragshändler
- kürzere Bearbeitungszeit für Garantieansprüche und Minimierung der Zahl fehlerhafter Daten
- Nutzer können überall und jederzeit per Telefon, Tablet oder Smartphone auf Änderungen reagieren
- Berichterstattung, Arbeitslisten und Analysen für uneingeschränkte Transparenz und Kontrolle des gesamten Garantieprozesses in Echtzeit
Für welche Unternehmen ist es gedacht?
Automobilindustrie, Fahrzeuge, Schwermaschinen:
- OEMs
- Importeure / Vertriebshändler
- Nationale Händlergesellschaften
Technische Anforderungen:
- SAP S/4HANA (oder SAP ECC) mit den Modulen SAP Vehicle Management System und Warranty Claim Processing.
