SAP support und wartung

Wir sind bestens darauf vorbereitet, Ihr Unternehmen in allen Bereichen des Systembetriebs zu unterstützen: von Upgrades und Migrationen über die Entwicklung von Modulen bis hin zur Hilfe im Störungsfall oder bei Recovery-Projekten.

NACH Projektarten

SAP-Support und -Wartung
Unser Angebot
SAP-Zertifizierungen
Warum Hicron
Case study
Zussamenarbeit
FAQ
Kontakt

Hicron-Support in Ihrem Unternehmen

Unser Ziel ist es, die Geschäftskontinuität Ihres Unternehmens sicherzustellen. Wir sorgen dafür, dass kritische Prozesse im SAP-System jederzeit verfügbar sind. Dabei handeln wir proaktiv und beseitigen die Gefahr von Ausfallzeiten, noch bevor die Anwender die negativen Auswirkungen eines Problems zu spüren bekommen.

Wenn ein Fehler auftritt, verpflichten wir uns, diesen zu beheben oder eine Übergangslösung innerhalb eines strengen, durch das SLA definierten Zeitrahmens zu finden. Bei kritischen Funktionen des Systems können dies sogar 4 Stunden sein!

Wir verwenden eine Reihe von modernen Tools, um die Geschäftskontinuität Ihres Unternehmens zu unterstützen. Von unserem proprietären Tool für die 24/7-Systemüberwachung bis hin zu unserem eigenen Issue-Tracking-System – Hicron ist bestens darauf vorbereitet, über Ihr System zu wachen.

0 +

langjährige Erfahrung in der Bereitstellung von SAP-Lösungen und -Services

0 +

Kunden in 5 Sprachen unterstützt (Polnisch, Englisch, Deutsch, Russisch, Italienisch)

Unser Angebot

Unsere Arbeit zielt darauf ab, das Geschäft unserer Kunden zu verbessern. Unsere Aufgabe endet nicht mit der Implementierung der IT-Lösung. Wir unterstützen Kunden auf der ganzen Welt bei Betrieb, Wartung und Administration der Lösung.

SAP AMS Dienstleistungen

SAP Basis

SAP Maintenance

SAP-Zertifizierungen

Hicron hat lange an seinem Ruf gearbeitet, der von SAP immer wieder wahrgenommen und ausgezeichnet wurde. Als eines der wenigen Unternehmen weltweit haben wir den Titel im Bereich SAP Cloud Application Services – Strategic Supplier – erhalten. Es ist eine Auszeichnung für Unternehmen, die ihren Kunden den höchsten Grad an Application Management Support (AMS) bietet. Die SAP SE hat Hicron für die Qualität der Dienstleistungen für Kunden in der EMEA/MEE-Region ausgezeichnet.

Darüber hinaus sind wir mit dem Zertifikat Partner Center of Expertise zertifiziert, das auf einem ausführlichen Qualitätsaudit basiert. In unserer Geschichte haben wir diese Audits immer perfekt bestanden und erhalten deshalb alle zwei Jahre eine automatische Rezertifizierung. Um sich in einem beschleunigten Verfahren rezertifizieren zu lassen, ist es jedoch notwendig, sich durch eine hervorragende Qualität der erbrachten Dienstleistungen abzuheben. In unserem Fall passiert das nicht nur bei sorgfältigen von SAP überwachten Audits, die alle zwei Jahre stattfinden, sondern auch bei der Zusammenarbeit mit der SAP SE und SAP-Kunden, die wir als Subunternehmer der SAP unterstützen. Die automatische Rezertifizierung ist Ausdruck des großen Vertrauens in Hicron und Bestätigung unseres hohen Qualitätsanspruchs.

Warum Hicron

Monitoring 24/7

Die Experten von Hicron haben ein proaktives Tool zur Überwachung der SAP-Systemleistung entwickelt – das HSMT. Die Lösung prüft über 200 Kennzahlen und meldet sofort, wenn eine davon überschritten wird – so kann das Team das Problem sofort lösen und einen kostspieligen Ausfall vermeiden. Wir implementieren das HSMT bei allen unseren Kunden, ohne dass Ihnen dafür Kosten entstehen.

Hohe SLA-Levels

Gemeinsam mit dem Kunden vereinbaren wir eine maximale Zeitspanne zur Lösung gemeldeter Probleme. Diese Zeiträume sind im Service Level Agreement (SLA) festgehalten.

Breites Portfolio an Referenzen

Wir sind global tätig, die Qualität unserer Dienstleistungen ist Weltklasse. Dies wird durch zahlreiche Referenzen aus aller Welt bestätigt. Diese präsentieren wir Ihnen gerne auf Anfrage.

Dedizierte Support-Teams

Das Team, das für die Wartung und Verwaltung von SAP-Systemen verantwortlich ist, besteht aus mehr als 90 Personen und macht sogar 1/3 der gesamten Belegschaft von Hicron aus. Unsere Berater sind immer verfügbar – ein dediziertes Team arbeitet an Ihrem System und verfügt über alle erforderlichen Kompetenzen und Kenntnisse der SAP-Module, die Ihr Unternehmen nutzt.

SAP Maintenance

Das in zwei Phasen unterteilte SAP-System-Upgrade-Projekt bei Play umfasste die Migration des Systems auf eine effizientere Plattform und das technische Upgrade von SAP ERP und Enterprise Portal. Das System-Upgrade verbesserte die Effizienz der Transaktionen und des Reportings und erhöht gleichzeitig die Möglichkeiten zur funktionalen Weiterentwicklung des Systems.

vollständige Case Study

In Anerkennung der Qualität der Arbeit von Hicron haben wir uns erneut entschieden, das Team mit der Wartung der SAP-Umgebung bei Play zu betrauen. Hicron erfüllt die SLA-Bedingungen und bietet uns eine hohe Performance und Verfügbarkeit der Systeme. Ihre Professionalität und ihr Engagement für die Entwicklung der SAP-Umgebung bei Play sind wirklich außergewöhnlich.

Tomasz Bandurski

ERP Systems Team Manager bei Play

SAP AMS Dienstleistungen

Hicron übernahm das Berechtigungsmanagement, die Erstellung von System-Backups und die ständige technische Überwachung der Software – auch unter Einsatz des proprietären Hicron SAP Monitoring Tools. Das Tool überwacht das System rund um die Uhr. Es analysiert über 200 Indikatoren und teilt deren Überschreitung sofort mit. So kann ein Fehler erkannt und behoben werden, bevor der Systembenutzer seine Auswirkungen spürt.

vollständige Case Study

Von einem Service-Partner erwarten wir Verfügbarkeit von erfahrenen Beratern, Kompetenz in der Implementierung der SAP-Entwicklungsarbeiten, sowie Flexibilität im Falle der Notwendigkeit der Arbeit vor Ort in unserem Büro. Unter Berücksichtigung unserer Anforderungen, erwies sich das Serviceangebot von HICRON als konkurenzlos.

Marek Sikorski

Head of the IT department bei MDD

Wie kann Ihr Unternehmen von uns profitieren?

Die erste Stufe der Zusammenarbeit ist immer die Ermittlung der Bedürfnisse Ihres Unternehmens und der SAP-Anwender. Zu wissen, welche Prozesse für Ihr Unternehmen kritisch sind, ist der Schlüssel zur Gewährleistung der Geschäftskontinuität.

Als nächstes legen Sie gemeinsam mit einem Hicron-Berater den Umfang des Supports, stündliche Servicefenster und maximale Reaktionszeiten (SLA) fest. Auf diese Weise sind Sie es, der unser Angebot gestaltet, um es ganz auf Ihr Unternehmen abzustimmen, und nicht andersherum.

Ihr System wird von einem festen Team von Beratern unterstützt, das von Ihrem Key Account Manager geleitet wird. Für Sie bedeutet das, dass Sie einen einheitlichen Ansprechpartner (SPoC) haben, also eine Person, die alles über Ihr System weiß.

In komplexen Projekten ist der Betreuer eines bestimmten Auftrags ein SDE – Service Delivery Executive. Seine Aufgabe ist es, Kundenanfragen zu bearbeiten, ein Team von Spezialisten zusammenzustellen, die für das System Ihres Unternehmens verantwortlich sind, und regelmäßig über den Status Ihrer Tickets zu berichten.

Unsere Kunden haben Zugriff auf ein modernes Ticketingsystem: Hicron SD. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, die Benachrichtigungen und durchgeführten Arbeiten an Ihrem System zu sehen. Auf diese Weise stellen wir die Transparenz unserer Aktivitäten sicher.

Wir bieten unseren Kunden auch kostenlos unser proprietäres Werkzeug zur Überwachung von SAP-Systemen an – das Hicron System Monitoring Tool (HSMT). Dieses Tool kontrolliert 24 Stunden am Tag über 200 Kennzahlen und ermöglicht es uns, Störungen schon dann zu erkennen und zu beseitigen, bevor sie die Arbeit der Anwender beeinträchtigen.

Wir arbeiten zu 100 % aus der Ferne. Dabei haben wir die notwendigen Lösungen und die Infrastruktur, um die maximale Sicherheit für Ihre Systeme zu gewährleisten. Unsere Sorgfalt für den Datenschutz in Ihrem Unternehmen wird durch das ISO270001-Zertifikat bestätigt.

Implementierungsverträgen

Wir haben darauf geachtet, dass unsere Vertragsvorschläge Ihnen die Möglichkeit gwähren, die Bedingungen für die Zusammenarbeit an die sich ständig ändernde Realität anzupassen. Wir gehen auf alle Bedürfnisse ein – sowohl auf die Verteilung der Verantwortlichkeiten im Projekt, als auch auf die Art der Budgetierung oder des Zeitplans. Wir bieten drei Optionen an:

Zeit & Material

Mehr erfahren

Festpreis

Mehr erfahren

Team Erweiterung

Mehr erfahren

FAQ

Worum handelt es sich beim SAP-Support?

Zu den SAP-Supportdiensten gehören die SAP-Wartungsdienste (der so genannte SAP-Herstellersupport) und die AMS-Dienste, die für Kunden als zweite Supportlinie gelten. Diese beiden Arten von Dienstleistungen werden über einen Partner auf der Grundlage von Verträgen erbracht. Der Umfang des Vertrages hängt von der Anzahl der Funktionalitäten des SAP-Systems des Kunden und dem Grad der Unterstützung ab, die der Kunde benötigt. Zu den Vorteilen der von Hicron im Rahmen des SAP-Supports erbrachten Dienstleistungen gehören:
- die ständige Verfügbarkeit von erfahrenen Spezialisten zur Lösung laufender Probleme
- die Möglichkeit, kleinere Änderungen am System vornehmen zu lassen, um die Effektivität im Rahmen des Vertragsverhältnisses zu erhöhen (Change Requests)
- Systemüberwachung, die dabei hilft, potentielle Gefahren für das reibungslose Funktionieren der SAP-Systeme zu ermitteln (Hicron System Monitoring Tool)
- eine einzige Anlaufstelle (ein Servicedesk-Team), unabhängig vom jeweils gemeldeten Problem
- Service Delivery Executive, der ein hohes Qualitätsniveau garantiert und Experten innerhalb eines unterstützenden Teams für einen bestimmten Kunden leitet
- Dienstleistungen, die auf der Grundlage eines festen Vertrags und SLA erbracht werden
- Einhaltung von ITIL, ISO27001 und den noch strengeren TISAX-Anforderungen

Worum handelt es sich bei SAP Note?

SAP Note oder SAP Notes sind eine Reihe von Anweisungen, die von SAP veröffentlicht werden, um erkannte Fehler in den SAP-Systemen zu beheben. Sie werden von SAP geliefert und dienen als Korrekturen und Informationen zu Korrekturen am SAP-Code oder der veröffentlichten Lösungsdokumentation. Da die meisten von ihnen Kodierungskorrekturen mit einer Problembeschreibung enthalten, helfen sie bei der Lösung komplexer Probleme, gewährleisten die Effektivität des Systems und helfen dabei, größere Störungen zu vermeiden. Alle SAP Note können über Servicepartner in das SAP-System eingepflegt werden, während einige Hinweise mit Hilfe der SNOTE-Transaktion direkt vom Kunden hochgeladen werden können. Darüber hinaus können bestimmte Hinweise über den Note Assistant implementiert werden - eine Lösung, die dabei hilft, Abhängigkeiten von SAP-Hinweisen zu erkennen und Informationen über in der Vergangenheit implementierte Hinweise zu geben.

Kontaktanfrage

Legen Sie die Betreuung Ihres SAP-Systems in die Hände von Spezialisten!

Wenn Sie an den Details unseres Angebots interessiert sind oder weitere Fragen haben, hinterlassen Sie bitte Ihre Kontaktdaten. Ein Berater wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und alle Ihre Fragen klären.